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卓越客户服务技巧培训

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课程目标

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平

课程大纲

**部分 专业形象与商务礼仪

1、商务人员形象的重要性

2、着装“TPO”原则

3、会面礼节

4、寒暄

5、介绍

6、握手

7、商务活动中名片的使用

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

二、客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

倾听的技巧

说的技巧

问的技巧

三、客服投诉处理技巧

1、如何预测顾客的需求--需求类型

2、注意你的措辞

3、请运用3F技巧

4、平息顾客不满的技能

5、当不能满足客户的要求时如何说

6、客户需要从我们的服务里感受到什么

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