课 程 设 置  

培训

目标

1、 了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系；

2、 初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径；

3、 掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。

版块

模块

细目

课程大纲

课程深度

职业礼貌修养

职业岗位规范

课

程

认

识

  ◎ 加强服务人员-- 职业礼貌修养教育的意义、特点及内容 

了解

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范教育的性质、作用、意义及养成途径 

熟悉

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范的功能、原则、特征和基本准则

熟悉

服

务

规

范

  ◎ 服务人员-- 礼貌用语的规范与卓越沟通技巧模拟训练

熟悉

·正确谈吐的礼节规范与建立良好合作关系

初步掌握

   ·得体适度谈吐的基本要素与学习正确表达方法及有效处理人际交往矛盾的语言规范

初步掌握

   ·称谓、答谢、致歉、赞美、拒绝、确认等敬语使用的岗位规范与模拟训练

初步掌握

   ·非常规往来的语言规范与正确处理上、下级，同事关系的语言规范与禁忌

初步掌握

◎  职业听觉规范--体声的礼节规范与禁忌

初步掌握

◎  职业听觉规范--行为声音的礼节规范与禁忌

初步掌握

◎  职业听觉规范--环境声音的礼节规范与禁忌

初步掌握

课 程 设 置  

版块

模块

细目

课程大纲

课程深度

职业礼貌修养

职业岗位规范

服

务

规

范

◎  行政人员礼宾工作中个人职业形象风格与企业品牌形象的增殖关系

初步掌握

  ◎  职业气质与魅力提升--仪容的基本礼节规范与禁忌（将依据教育对象层次进行课程内容的调整）

初步掌握

  ◎  职业气质与魅力提升--仪态(站姿、坐姿、行走、鞠躬等行为) 的基本岗位规范与模拟训练

初步掌握

上一篇： 职业形象塑造与商务礼仪内训课 下一篇：《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》内训课

我要预约

《职业礼宾工作规范培训内训课》

已有35家企业预约

同类老师推荐
• 陈黎
• 宁海心
• 戴安
• 陈国星
• 刘军红
• 邓天伦
• 丛兴飞
• 黄栋

• 相关案例
• 祝贺潘慧君老师为广东华太物业培训“会务服务礼仪”圆满结束
• 朱美林老师为成都某体育产业公司培训“商务礼仪与沟通技巧”圆满结束
• 李芳老师为四机某石油钻采设备公司培训“商务接待礼仪”圆满结束
• 闫维维老师为浙江某包装公司培训“商务礼仪应用技能提升”圆满结束
• 祝贺胡爽姿老师为阳光电源培训“会务接待”圆满结束
• 祝贺胡爽姿老师为深圳兴远工程开展的“行政服务礼仪”培训圆满结束

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制 企业内训