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商务礼仪

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课程目标

掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求   掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重   全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范   塑造良好的个人职业形象

课程大纲

课程大纲:

  **部分:"仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
  外在形象的重要性
  服务人员形象四原则

  第二部分:"仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
  服标准姿势、表情、手势语
  身体的姿势语及三忌三适

  第三部分:修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
  和谐沟通的原则与技巧
  从空间的距离到心灵的距离
  关心过度是一种伤害
  沉默有时是高贵的
  学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
  学会不表达什么——话题禁忌
  音量与身份的关系
  目光的优雅空间
  倾听的艺术

  第四部分:办公室礼仪 --- 职场制胜之道
  创造满意的工作场所
  与上级相处的技巧
  与下属相处的技巧
  与同级同事相处的技巧

  第五部分:商务会面
  ☆ 介绍礼仪
  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
  居间介绍的顺序、方法、禁忌
  称呼的艺术
  ☆ 握手礼仪与禁忌
  握手时机的选择
  握手顺序的选择
  握手的要领
  牢记握手的禁忌
  ☆ 名片的使用礼仪
  名片交换的细节与禁忌
  中西方在名片使用上的异同比较
  名片索取与拒绝的得体方式
  ☆ 商务礼品馈赠礼仪
  “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
  商务礼品选择的原则和方法
  礼品包装原则
  受礼与回赠
  涉外礼品风俗与禁忌

  第六部分:位次礼仪
  乘车的礼仪
  乘电梯、楼梯的礼仪
  行走中的礼仪
  谈判签字礼仪
  会谈的座次礼仪
  上下楼的礼仪
  宴会座次礼仪

  第七部分:餐饮礼仪
  西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
  如何做到中西客人兼顾
  西餐菜式种类与点菜顺序
  认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
  试酒的方法
  餐巾的使用方法
  就餐中礼仪禁忌
  祝酒词的时间选择与内容选择
  自助餐礼仪
  完美结帐

  第八部分:接待礼仪实践
  接待的原则——接待人员的选择学问
  怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
  接机(车)前的精心准备
  将客人送达目的地后的礼仪
  奉茶(咖啡)的礼仪
  接待过程中紧急情况的应对与处理
  送别客人的礼仪
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