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蔡颖

国际商务礼仪与职业形象

蔡颖 / 服务营销讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、 社交礼仪

  ?  社交礼仪的原则与禁忌

  ?  四分钟光环原则的掌握及运用

  ?  微笑的心理暗示及其辅助手段运用

  ?  表示致意的不同礼节及运用时机

  ?  介绍的顺序、原则、要点及禁忌

  ?  握手的十大技巧

  ?  名片的准备、递接要点及禁忌

  ?  巧妙选择话题打破社交僵局

  ?  赞美在社交场合的运用技巧

  ?  眼神注视区域对个人形象的影响

  ?  公众场所礼仪

  二、 商务礼仪

  ?  商务环境的装饰及要点

  ?  客户接送及交通工具的安排

  ?  客户食宿的准备及保障

  ?  茶水的准备

  ?  礼宾次序和席位尊卑

  ?  政务与商务礼仪的座次区别

  ?  礼品的选择及赠送技巧

  ?  不同级别宾客的接待技巧

  ?  接待预约访客礼仪

  ?  接待临时来访客户礼仪

  ?  谨防**印象的负面效应

  ?  如何称呼对方

  ?  向客户致谢的技巧

  ?  接待人员陪车及引领礼仪

  ?  开门、关门与上下楼梯

  ?  安全范围距离空间的妙用

  ?  会议礼仪

  ?  交谈礼仪

  ?  电话沟通礼仪

  ?  办公室礼仪

  ?  如何应对不对类型的客户

  ?  送客礼仪与技巧掌握

  ?  客户拜访的程序和礼仪

  三、 职业形象

  (一)男士装扮礼仪

  ?  西装的款式、颜色、布料、做工及穿着要点、禁忌

  ?  国际各知名品牌的风格及选择

  ?  衬衣的色彩、款式、面料及穿着

  ?  西裤的面料、长度及穿着

  ?  领带的色彩、花纹、布料选择

  ?  国际正式场合的男士服装款式及搭配

  ?  男士配饰的选择及三一原则

  ?  其它细节处理

  (二)女士装扮礼仪

  ?  国际各知名品牌女装的风格及选择

  ?  服饰色彩搭配注意要点

  ?  各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)

  ?  鞋包对女士形象的影响及选择

  ?  淡雅的职业化妆

  ?  其它细节处理

  (三)仪态礼仪

  ?  商务场合的正确站姿、坐姿、走姿、蹲姿

  ?  得体的眼神、面部表情、手势、上下身躯语言

  四、 餐饮礼仪

  ?  正式宴请的准备及注意事项

  ?  宴会现场的设置

  ?  餐厅宴会待客细节

  ?  宴会开始信号

  ?  正式西餐厅的点酒、点菜

  ?  西餐六不食

  ?  餐巾、餐具、入座礼仪细节

  ?  酒水在中西餐中的不同地位与品鉴

  ?  咖啡与甜点礼仪

  ?  手在西餐中的作用

  ?  吃相八不

  ?  用餐中突发事件的得体应对

  ?  风度翩翩吃西餐

  ?  应邀赴宴前的的准备

  ?  看懂正式请柬

  ?  中餐礼仪

  ?  自助餐四不原则

  ?  鸡尾酒会的礼节

  ?  客人选择

  五、 国际礼仪

  ?  国际商务活动成功六大策略

  ?  东西方文化差异

  ?  商务旅行礼仪

  ?  国际商务礼仪和禁忌

  ?  主要客源国家(欧洲、美国、南美、日本)的民俗和礼仪

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