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张九元

高效沟通

张九元 / 知名管理讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、沟通的涵义和意义
1、沟通的定义及实质
2、沟通的主要目的
二、沟通的类别
1、个体沟通
2、双向沟通
3、多项沟通
4、大众沟通
三、沟通的形式
1、主客体面对面
2、远程电话交流
3、往来书信
4、电子邮件
5、借助中介人(物)
6、**媒体
7、会议沟通
8、研讨形式
互动:1互相注视,做陌生介绍
四、沟通的主要障碍
1、心智模式要突破
2、环境气氛要改善
3、距离阻碍沟通
4、利益分配的隔阂
5、素质修养的不同
6、缺乏应有技巧
五、沟通的技巧
1、摆正心态是前提
2、.平等尊重是关键
3、积极聆听是习惯
4、善于表达是能力
5、选对形式是保障
6、适时提问有技巧
7、察言观色看火候
8、积极反馈见成效
互动:2有效做情景表达
六、处理冲突
1、适当回避
2、真诚面对
3、主动应对
4、化解有方
七、团队沟通
1、建立内部协调沟通机制
2、确认共同目标
3、破除本位主义
4、领导的作用
5、共享共荣的双赢
互动:3、体验团队精神
八、实际沟通示例
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通
3、怎样与部下进行沟通
4、怎样与客户沟通
九、沟通失败怎么办
1、承认失误
2、求同存异
3、正视冲突
4、处理败局
5、忘记不快
6、接受教训
互动:4、真诚道歉
十、沟通良好需要注意的问题
1、检讨自己的心态
2、修正自己的角色
3、养成有效倾听的习惯
4、不要轻信道听途说
5、积极思考与换位思考
6、全身心投入沟通
说明:
1、留下大家提问的时间,听听大家有何困惑,回答大家的问题。
2、互动放在讲课过程中,不再单独列出。
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