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周得良

还原系统和过程改进精髓—如何成功实施系统和过程改进

周得良 / 知名质量研发工具应用讲师

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课程目标

每当我与那些企业的高级管理人员谈及系统和过程改进时,总会得到很多的反馈,但其中大多数都是挫折或失意。系统和过程改进的确存在问题,但是,这些问题都已经得到解决,如美国波音、IBM、中国华为等企业均有成功实践; 现在越来越多的管理者认识到系统和过程是一种强大的企业资产,然而,这些人同样认识到:要步入系统化和科学化管理的殿堂,必须进行组织的改进。有人甚至发现,必须身体力行地去领导这种改进,这种改进并非一种简单的变化,与所有变化一样,它并不是提醒人们应该做什么,而需要具体的方法。本课程将介绍如何通过具体方法成功实

课程大纲

一、概述:
1.目前企业流程现状,
2.流程及过程的定义,
3.流程与过程的区别,
4.传统的流程优化与系统及过程改进的区别 ;
二、系统和过程改进失败的原因和案例:
1.失败案例:系统和过程改进需求和方向不明确(市场、过程、产品);过程中的盲目的需求变化;
2.失败案例:不切实际的时间安排和计划;
3.失败案例:不恰当的人员配置;缺少遵守纪律且积极向上的专业技术团队
总是相信奇迹;
4.失败案例:管理人员做出毫无纪律的承诺,并且没有强调正确执行的必要;没有坚持按照正确的方式工作,如坚持有计划且有纪律可循的工作方式;
5.失败案例:低质量的工作;质量不是优先考虑的事情,经常因为进度原因而降低质量要求;
三、理性管理的方法:
1.确定系统过程改进需求和改进的方向及改进项:设立具有挑战性长期目标,然后将这些目标分解成符合实际情况的可度量的短期目标,并对目标进行评审和跟踪;
建立组织过程需要:商业目标
评价组织过程
识别组织过程改进项
2.策划与执行系统过程改进:制定具体而完整的计划并审核或评审这些计划,然后与执行工作的人员协商计划执行的方式;
建立过程改进行动计划和度量及跟踪计划
执行过程行动计划,要求有纪律的工作,执行度量和跟踪,强调事实和数据的重要性,并用事实和数据监督改进工作和改进成效;
3.推广组织过程资产及并将过程相关经验教训纳入组织过程资产库
推广组织过程资产
推广标准过程
监督执行情况和工作,并用当前的数据预测和解决将来可能出现的问题或纠正当前问题;
将过程相关经验教训纳入组织过程资产库
四.保证系统过程改进质量的原因:
1.系统和过程改进质量危及企业的生存;
2.改进的人必定会犯错误,因为他们是人;
3.检查和解决一个问题的代价随着过程的推进呈指数增长;
4.好有工作的本人找到并解决问题;
5.有效的问题的排除方法是需要接受正规的培训
6.如果你不能有效管理系统和过程改进的质量,那么其他任何人更不会关心系统和过程改进的质量;
五、领导的目标和改变员工工作行为:
1.设定目标是,必须设立明确的目标而可测的目标,将它们分配给特定的人员并跟踪这些人的业绩;
2.经过度量的目标会被进行有效的管理,而处于管理之下的能够得以实现;
3.没有经过度量和管理的目标不能得以实现,而执行性能可能更差;
4.要提高过程业绩,必须改变员工行为;要改变员工行为,必须让员工相信新的方法对他们有用,同时,员工必须要清楚如何制订详细的计划、管理质量并采用有效的工作方法;
5.要改变过程的组织过程能力,员工必须始终如一使用自己知道的方法,而管理人员必须在6.过程中对其进行指导、支持和培训;管理人员必须认可那些方法并支持工程师使用它们;
7.要真正改变管理行为和员工的工作行为,管理人员必须负起实施改变的重任;
六: 组建积极向上的团队:
1.如何组建积极向上的团队
2.如何激励团队
3.组建尽责的团队
4.信任的环境
5.保持团队的稳定
七、基于七个转变步骤和IDEALSM 模型的系统和过程改进流程和步骤及行动计划:
1.七个转变步骤
2.IDEALSM 模型
3.行动计划和成功案例;
4.课程总结;
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