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绩效管理实务

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2、全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3、掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4、现场实践绩效管理全程操作实践

课程大纲

一、绩效管理概论

绩效管理的意义与难点

什么是绩效管理？

绩效管理对经理的好处

对员工的好处

案例分析: T君该不该采纳A君的末位淘汰法呢？

案例:传统考核评估表与量化的考核评估表的对比

绩效的概念

绩效管理的重要性

资料：高水平与平均水平的绩效差异

人力资源管理部门在绩效管理中的责任

部门经理在绩效管理中的责任

绩效的性质和特点

绩效考评的内容

绩效考评的类型及特点

绩效考核困难所在

绩效管理与业绩考核的区别与联系

二、绩效管理制度制定

制定绩效管理制度的原则

绩效管理制度的基本内容

起草绩效管理制度的基本要求

范例：某企业员工业绩考核制度

三、绩效指标与绩效标准设计

绩效指标与绩效标准

绩效指标的类型

相对评价标准的弊端

KPI指标如何设定？

设计绩效考评标准

绩效指标与绩效标准示例

KPI基本指标标准与卓越指标标准举例

练习：请设计营运经理的绩效标准

　练习：请设计配送主管的绩效标准

考核标准有效的八项特征

四、绩效考核类型与方法介绍

考核的原则

绩效考评的类型

行为导向型主观考评方法

排列法

配对比较法

关键事件法

行为锚定等级评价法

强制分布法

行为观察量表

结果导向型评价方法

目标管理法

绩效标准法

其他考核方法

等差图表法/图解式评定量表

要素评定法（点因素法）

平衡记分卡

360度考评

考核方法总结

五、绩效考核体系的设计

业绩合同设计流程

工作目标设计范例

案例:样本业绩合同的形式

案例:员工绩效考核表

有效的绩效考核系统的标准

六、绩效考核的实施及业绩考评偏差的控制

绩效考核的程序

绩效考评的步骤

如何有效的实施考评

行政人员的考评

工程人员的考评

销售人员的考评

绩效考评公正性的两个系统

分析工作绩效的差距的方法

影响选择绩效考核执行者的因素

研讨：绩效考核可能失败的10个原因

减少误差的措施

七、绩效面谈与绩效考评结果的处理

绩效反馈

考核的生命线：双向沟通

提供辅导与反馈的原则

绩效辅导与反馈的步骤

绩效考核面谈工作准备工作

考核面谈：怎么谈？

考核面谈：选什么地方？

考核面谈：坐多远？

案例:经理与小A的绩效评估面谈

角色扮演:一次绩效体系设计与操作全程练习

绩效考评结果及运用

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