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叶东

地方政府维稳的“道”与“术”

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临

课程大纲

**讲:地方政府危机处理的“术”

群体性事件闹大的根本原因

危机处理中的信息传递结构及问题

小道信息是谣言之母

民众面对对政府不利谣言时的心态

处理谣言的佳方法

民间意见领域面临的困境

面对群体性事件政府采取的比较合适的措施

对媒体开放的好处

网络时代立体的监督体系

地方政府常见的危机应对之术

互联网时代对地方政府的要求

政府危机处理常见的错误心理

解决危机步骤

如何与民众沟通(态度层面)

如何与民众沟通(行为层面)

如何与民众沟通(行动层面)

公众对危机信源的可信度评估

政府危机处理的流程与方式


第二讲:如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

政府与媒体沟通的要点

政府与记者沟通的原则把握

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)


2、新闻发言人及体系的建立

政府新闻发言人的授权体系

政府新闻发言人口径原则

案例分析:雀巢失败的媒体应对

政府新闻发言人工作验收单

政府危机中应对媒体的模板

政府新闻发言人必须逾越的几个关卡


3、如何回答记者的提问

桥梁法:三种形式

旗帜法

案例分析:朱镕基答记者问


4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析:李肇星设计的圈套


5、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言


6、如何应对不同媒体不同记者

7、政府新闻发言人的媒体形象设计


第三讲:地方政府危机处理的“道”

政府公信力缺失所带来的困窘

公信力缺失的根本原因

空话、套话、官话所带来的后果

中国社会传统的信息控制模式

信息公开的好处

部分政府工作人员的不当行为

建立多元化的监督体系

给予草根精英足够的话语权

政府危机管理的主要困境

政府领导人危机处理中应具备的素质

政府危机管理的高境界
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