提升团队管理能力的培训

建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率，是企业保持竞争力的重要因素，那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何打造高效执行的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程从这些方面展开，以期帮助团队管理者有效解惑。

1、掌握利用团队文化来进行管理的方法，增强团队凝聚力。

2、掌握有效提升团队凝聚力的各种方式，提高团队的总体绩效。

3、掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。

（可根据企业要求定制课纲）

第一单元：课程介绍

1.课程目标：不是来听传统团队知识的； 是来经历当场深入探讨团队问题，并找到突破方向和方法的！

2.课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

3.课程收获：对团队力的新感悟、新理解，发生行为转变

4.课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

5.期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

第二单元：团队概述与团队发展

1.解读高绩效团队

什么是团队

什么是高绩效团队

高绩效团队的特征

高绩效团队打造的5个维度

2.自我认知

我们的团队有哪些问题和挑战？

与高绩效团队之间的差距在哪里？原因何在？

如何提升团队状态？

第三单元：高绩效团队之关系维度突破

一.认识不同性格的人

1. 头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响

2.I活泼型的人的性格特点与应对之道

3.D力量型的人的性格特点与应对之道

4.S和平型的人的性格特点与应对之道

5.C分析型的人的性格特点与应对之道

6.性格测试解读与建议

抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括

二.沟通管理

（一）沟通概述与阻力

1.沟通的定义 和载体

2.沟通的重要性：管理就是沟通

3.沟通类别

1)语言沟通VS非语言沟通

2)正式沟通VS非正式沟通

3)单项沟通VS双向沟通

4)向上、向下、平行、斜向沟通

4.沟通目的的共性：彼此尊重/合作共赢

（二）高效沟通四项基本功

1.深度倾听：打开心扉

2.有力提问：启发思考

3.有效反馈：催化行动

1）积极性反馈

2）发展型反馈

（三）同理心沟通宝典

1.同理心的解读-案例解读

2.视频解析总结：

3.现场同理心练习

三.冲突处理

1.对组织中冲突的认识

2.如何正确对待两种冲突

1)正面冲突

2)负面冲突

3.冲突中常见的5种解决办法

强制策略、妥协策略、和解策略、合作策略、回避策略

4.六种典型的冲突及应对策略

5.冲突沟通中的语言运用技巧

6.冲突处理之觉察日记

第四单元：高绩效团队之任务维度突破

一.目标达成

1.实现长期目标的四大步骤

1）明确价值观

2）设定目标

3）制定阶段性步骤

4）把握今日：蕞重要时刻

2.短期目标计划达成五步法

举例：如何进行目标计划分解与执行

3.效能分析四象限与要事第一

二.激励意愿

破解关于激励的困局

德鲁克：按照管理志愿者的方式来管理员工

正确分析员工的工作动机

案例研讨：激发存在离职风险的小姚

打破负向循环圈，建立积极心态

测评：14大常见工作障碍

三.能力辅导

下属辅导步骤

情境互动：我是对的！

做员工的镜子

视频学习与演练：看来你遇到困难了

情境演练：检验你做师父的能力