供应商抱怨报价低，没钱赚，怎么办
确实，作为SQE（供应商质量工程师），你的主要职责是确保供应商提供的产品符合质量标准，而不是参与价格谈判或报价调整。当供应商抱怨报价低时，以下是一些建议的应对策略：
1. 保持专业边界
- 明确告知供应商，价格谈判和报价调整不属于你的职责范围。
- 强调你的关注点是产品质量和供应商的交付能力。
2. 倾听但不承诺
- 当供应商提出抱怨时，耐心倾听，这有助于建立良好的沟通关系。
- 不要做出任何承诺或介入价格调整的讨论。
3. 引导供应商遵循协议
- 提醒供应商，任何价格调整或合作条款的变更应通过正式的商务渠道进行。
- 建议供应商与采购部门或商务团队联系，按照《商业协议》进行沟通。
记住，SQE的角色是确保质量，而不是价格谈判。保持专业边界，专注于你的职责，同时确保供应商的问题得到适当的内部处理。这样，你就能在保持供应链质量的同时，避免不必要的职责混淆。
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getParagraph(16338); 供应商管理线上网课 阳光采购：采购内部控制体系与组织运作 咨询详情 供应商开发、评估、选择和绩效考核 咨询详情 采购成本控制、流程优化与供应商管理 咨询详情 采购成本控制与战略管理 咨询详情 提升供应商管理能力，是众多企业必须面对的重大问题。然而，许多企业在这方面最严重的困扰之一就是定性程度较高，而定量管理不足。如果我们能够有效地解决这些问题，不仅可以降低采购成本，提高产品质量，还能够与管理层建立起坚实的信任关系。 正如俗话所说：“店大欺客，客大欺店。”供应商管理确实是许多企业头痛的问题。为了帮助企业解决采购与供应商管理中的困惑和挑战，我们的课程结合了中国企业的实际情况，致力于建立一个流程化、标准化的供应商选择和评价体系，从而使企业的供应商管理更加有效。 研究表明，采购人员花费大量时间处理与供应商相关的问题。例如，新产品开发与导入、供应商选择、供应商质量问题、供应商交货期限、采购价格谈判以及供应商质量改进等。然而，单靠经验无法有效应对供应商管理过程中的挑战，我们必须运用专业的供应商管理方法和工具来解决这些问题。只有这样，我们才能提升供应商管理的水平，使之成为企业发展的强大支持。 供应商管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 供应链管理经理、采购经理、物料经理、生产经理、供应商管理等相关人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 供应商管理培训内容 一、如何应对小供应商和店大欺客式供应商 ●供应商的定位与采购定位 ●如何管理小供应商？ ●如何管理店大欺客式供应商？ ●如何管理店不大不小的供应商？ ●案例：供应商分析 ●案例：如何应对小供应商和店大欺客式供应商 二、供应商关系管理 ●供应链控制的策略分析展开 ●供应商的激励机制方法 ●博弈中如何取得平衡 ●如何建立双贏的供应商伙伴关系 三、发现潜在供应商 ●寻找3类供应商 ●正确询价的方法 ●搜寻准则 ●搜索程度和范围 ●发现潜在供应商的方法和经验 四、评估供应商的目的 ●制定采购策略 ●采购市场开发的9大步骤 五、供应商评估（合作前） ●评估潜在供应商7步骤的方法和经验 ●第一步：确定供应商主要的评价标准 ●第二步：为每一个标准建立权重 ●第三步：确定子标准，并建立权重 ●第四步：确定主标准和子标准评分系统 ●第五步：现场直接评价 ●第六步：审核评价结果并作出初步选择决定 ●第七步：再次评价作出备选决定 ●案例：评估系统的建立 ●如何进行供应商现场质量体系审核 ●如何评估供应商的质量水平 ●如何评估供应商的生产能力 ●如何评估供应商的交货能力 ●如何评估供应商的财务状况 ●如何选择合适的供应商评估体系 六、供应商选择和确定 ●供应商管理程序 ●供应商的选择5个源泉 ●供应商评估依据 ●供货商评选的12个项目 ●参观工厂及生产线必备工具 ●新供应商的评核和开发流程7步骤 ●供应商评估项目和控制要点 七、供应商绩效与质量改进 ●供应商分类的方法 ●如何衡量供应商的绩效 ●可能定量化的因素（借助方法） ●供应商衡量技术3大类型与方法 ●供应厂商评价结果发布手段 ●案例：供应商表现评估的八大因素（点评与讲解） ●案例：A公司的表现评估 ●案例：B公司的表现评估 ●如何确定供应商质量改进目标 ●如何推动供应商持续改进 ●如何淘汰供应商（当前供应源和新供应源） ●常用的供应商质量管理方法 定制企业培训方案 采购、质量、供应链管理顾问 邢庆峰 美国供应管理协会 CPSM认证 中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师 曾就职于世界500强通用汽车，德国 斯蒂尔 STIHL 、瑞士 喜利得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业4.0创始成员-自动化专家德国费斯托 FESTO，先后担任：质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供应链部门经理等职... 采购供应链运营导师 张兰 美国CDMP国际需求预测规划师 广东省采购与供应链协会特聘讲师 现任：山东某机械有限公司供应链优化项目经理，世界知名餐饮企业（快消品）供应链优化项目成员，曾任：三雄极光股份公司供应链事业部负责人、欧普照明（中国品牌价值500强） 采购经理... 采购供应链管理实战导师 徐鲲 美国供应管理协会（ISM）职业培训师 美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师 英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师 徐鲲老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验 供应商管理公开课 《供应商选择、评估与采购绩效管理》 8月17-18日 上海 《SQE供应商质量管理高级研修班》 8月18-19日 广州 《战略供应商寻源及运作与流程管理》 9月3日 深圳 《采购流程优化及供应商评估与管理》 9月16-17日 深圳 《供应商管理与采购成本控制》 10月21-22日 深圳 《全生命周期的供应商全面控制》 10月28-29日 上海 《供应商赋能创新》 11月24日 上海 《供应商考核开发与关系管理》 12月14-15日 北京 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
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getParagraph(16338); 供应商管理线上网课 阳光采购：采购内部控制体系与组织运作 咨询详情 供应商开发、评估、选择和绩效考核 咨询详情 采购成本控制、流程优化与供应商管理 咨询详情 采购成本控制与战略管理 咨询详情 供应商管理已经超越了简单的采购管理任务，变得更为复杂而重要。它需要企业内部各个部门的紧密配合，并考虑到内外部各利益相关方的不同需求。从产品和服务的角度来看，供应商管理还必须延伸至整个生命周期的各个环节，而不仅止于采购订单的完成和验收合格。同时，从供应链的角度来看，供应商的生产线只是一个环节，还需要管理上游的货源，以满足客户的需求，并将变化的需求传递到整个供应链上。反过来，供应商也需要对最终客户的需求进行响应和反馈。此外，供应商所提供的产品和服务类型也从过去仅限于生产资料，扩展为外包、外协、资产、服务、项目等多个领域。供应商管理已经成为企业核心竞争力的关键之一。 供应商管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 供应链管理经理、采购经理、物料经理、生产经理、供应商管理等相关人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 供应商管理培训内容 1. 供应商战略 全面供应商管理的框架 制定使命、战略、目标和战略 供应商关系管理 利益相关方需求和管理 2. 供应链与供应商 需求驱动的供应链 供应链七种模式 满足特定供应链的供应商要求 供应商分类 3. 全面供应商管理三个维度 产品和服务的全生命周期的阶段及管理要求 产品和服务，外包、外协，非直接材料的管理要求 企业内部各职能部门相应的供应商管理职责 面向供应商管理的组织管理结构 4. 供应商选择 客户需求和供应市场分析 采购策略制定 潜在供应商筛选 风险识别和管理 供应商选择标准 团队组成及任务制定 三种选择手段的展开 供应商准入 产品认证流程 库存的安排 5. 供应商管理绩效和发展 供应商绩效监控体系的开发 期望的绩效等级 过程评审 绩效评估权重及指标 供应商评级改进计划 供应商发展规划和实施推动 6. 战略供应商及供应库 五种战略供应商的选择途径 战略供应商的建立和维护 垄断供应商管理 单源和多源供应商的决策 被忽视的供应库要素 供应库优化方式 供应商退出战略和退出流程 7. 产品服务的规格、要求及合同 规格书和SOW、SLA、RFP 合同要素 质量保证协议 保密协议和知识产权 道德及合规性 8. 供应商成本管理战略 产品价格和成本分析 TCO，LCC 成本降低手段 战略性的降本 9. 供应商质量管理 供应商纠正和预防措施 质量管理的五个层次 TQM向供应商的推行 PDCA和改进项目 供应商质量管理工具 供应商质量管理的核心：持续改善 10. 供应商管理的课堂练习及实际案例分享 定制企业培训方案 采购、质量、供应链管理顾问 邢庆峰 美国供应管理协会 CPSM认证 中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师 曾就职于世界500强通用汽车，德国 斯蒂尔 STIHL 、瑞士 喜利得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业4.0创始成员-自动化专家德国费斯托 FESTO，先后担任：质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供应链部门经理等职... 采购供应链运营导师 张兰 美国CDMP国际需求预测规划师 广东省采购与供应链协会特聘讲师 现任：山东某机械有限公司供应链优化项目经理，世界知名餐饮企业（快消品）供应链优化项目成员，曾任：三雄极光股份公司供应链事业部负责人、欧普照明（中国品牌价值500强） 采购经理... 采购供应链管理实战导师 徐鲲 美国供应管理协会（ISM）职业培训师 美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师 英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师 徐鲲老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验 供应商管理公开课 《供应商选择、评估与采购绩效管理》 8月17-18日 上海 《SQE供应商质量管理高级研修班》 8月18-19日 广州 《战略供应商寻源及运作与流程管理》 9月3日 深圳 《采购流程优化及供应商评估与管理》 9月16-17日 深圳 《供应商管理与采购成本控制》 10月21-22日 深圳 《全生命周期的供应商全面控制》 10月28-29日 上海 《供应商赋能创新》 11月24日 上海 《供应商考核开发与关系管理》 12月14-15日 北京 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
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供应商管理制度是指企业建立和实施的一套规范和管理供应商的制度和流程。它的目的是确保企业与供应商之间的良好合作，并最大限度地促进供应链的效率和稳定性。 供应商管理制度通常包括以下几个方面： 1. 供应商评估和选择：企业需要对潜在的供应商进行评估，包括其质量控制、供货能力、信誉度等方面。在选择供应商时，建议企业考虑多个因素，例如价格、服务质量等，并综合权衡进行选择。 2. 合同管理：建立供应商和企业之间的合同，明确双方的权利和义务。合同应该包括货物或服务的详细说明、价格、交付时间、质量标准等内容，以确保双方的利益得到充分保护。 3. 供应商绩效评估：定期对供应商的绩效进行评估，包括交货准时率、产品质量、售后服务等方面。通过评估结果，企业可以及时发现问题并采取相应的措施，以改进供应链的运作。 4. 供应链风险管理：针对供应链中可能出现的潜在风险，企业应采取相应的管理措施。例如，建立备用供应商数据库，以减少供应中断的风险；建立库存管理制度，以应对市场需求波动带来的供应链压力。 5. 持续改进：供应商管理制度应该是一个持续改进的过程。企业可以定期进行回顾和评估，发现存在的问题并提出改进建议。此外，与供应商保持开放和良好的沟通也是关键，及时共享信息和反馈问题，有助于双方建立更加紧密的合作关系。 getParagraph(16337); getParagraph(16338); getParagraph(16339);
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1. 倾听并理解客户的抱怨：当客户抱怨时，首先要保持冷静，主动倾听并理解客户的不满和需求。通过倾听，我们可以更好地了解客户的问题，并为其提供合适的解决方案。 2. 快速响应并及时处理：客户希望得到快速的回应和解决方案。因此，我们应该尽快回复客户的投诉，并在合理的时间内解决问题。如果需要更长时间来解决问题，及时告知客户并保持沟通。 3. 诚实和真诚地道歉：如果我们的服务或产品确实存在问题，不要回避或推卸责任。相反，应该真诚地向客户道歉，并承诺采取措施解决问题。诚实和真诚的态度可以赢得客户的理解和信任。 4. 提供合理的解决方案：在处理客户投诉时，我们应该提供一些合理的解决方案，以满足客户的需求。这可能包括退款、替换产品、提供补偿或改进服务等。根据具体情况，我们可以灵活地选择最适合的解决方案。 5. 后续跟进和反馈：解决了客户的问题并不意味着工作完成了。我们应该及时跟进，并向客户提供反馈，确保问题得到彻底解决。此外，还可以通过客户反馈来改进我们的产品和服务，提高客户满意度。 6. 建立良好的客户关系：处理客户抱怨和投诉不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是建立良好的客户关系。我们应该尽力满足客户的需求，并努力提供优质的产品和服务，让客户感受到我们的关心和关注。 getParagraph(16189); getParagraph(16188); getParagraph(16186);
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getParagraph(16338); 供应商管理线上网课 阳光采购：采购内部控制体系与组织运作 咨询详情 供应商开发、评估、选择和绩效考核 咨询详情 采购成本控制、流程优化与供应商管理 咨询详情 采购成本控制与战略管理 咨询详情 现代生产企业面临着前所未有的挑战：客户需求不断变化、订单提前期急促、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难等等。在市场竞争日益加剧的环境下，企业之间的竞争已经演变成供应链与供应链之间的竞争。然而，普通供应链与卓越供应链的性能差距却十分明显。 因此，建立卓越的供应链与物流管理已经成为现代企业甚至整个供应链保持竞争力的关键。但是，如何在首次选择供应商时就准确把握好关键因素，压缩周期时间和降低投入成本呢？供应商开发与评估的流程和准则又是什么？如何有效管理供应商的绩效表现？面对垄断供应商，又该如何进行管理和控制？ 事实上，企业经营过程中的产品开发、计划控制、生产交付、成本控制等方方面面都离不开供应商的支持。现代企业的竞争已经演化为整个供应链的竞争！ 同时，面临客户需求多变、订单提前期紧迫、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难等问题，打造一个高效的采购团队成为优化采购流程、提升采购绩效的核心工程。然而，由于历史原因，国内企业在职采购人才紧缺，学习提升机会相对较少，这使得采购人员在商务过程中常常处于被动地位。 本课程将通过系统的知识讲解和实际案例展示，全面呈现职业采购人员所需要的知识和技能。学员们将树立现代采购、供应商管理、采购成本控制以及采购谈判等新理念，深刻理解优化企业供应链管理的紧迫性。通过现场模拟操作，学员们将掌握采购操作的方法和技巧，提升自身的基础运营水平，从而降低采购成本和风险，促进企业的可持续发展。 供应商管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 供应链管理经理、采购经理、物料经理、生产经理、供应商管理等相关人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 供应商管理培训内容 第 一部分：新时期的采购与供应链管理 1、 多品种、小批量的采购商务环境 2、 采购管理工作的挑战 3、 采购基本逻辑 4、 采购市场的分类与管理 5、 采购目标的建立－6R 6、 采购的新趋势 7、什么是供应链 8、供应链管理能够产生什么效益？ 9、DELL与TOYOTA改变物流竞争模型 10、背后反思 第二部分：供应链管理方案与计划 1、供应链战略的确定 2、品类与数量关系 3、供应链战略选择 4、供应链物流的开始：了解客户需求 5、客户是SCM的主要焦点。 6、DELL 和 WALM 7、供应链价值：OPP 和 VOP 8、供应链与需求链 9、订单渗入点OPP 10、价值交付点VOP 案例：大学课本价值分析 11、国际供应链/物流模型 －供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI） －联合管理库存（Jointly Managed Inventory，JMI） －集成预测与补给（Aggregate Forecasting and Replenishment, AFR） －合作规划、预测与补给（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, CPFR） －及时生产（Just In Time, JIT） 12、供应链指标分析与量化订立 13、供应链管理能增加渠道的竟争力 14、供应链管理核心指标 15、速度/柔性/质量/成本/服务/库存水平 16、量化评估表（选择不同的供应链方案） 17、ERP实施-供应链实现 18、企业信息与流程 19、信息化集成 第三部分、供应商的选择与开发 1、 供应商开发的必要性分析 2、 企业供应需求的自我标准设计 案例：某外资企业的供应商开发流程与表格工具 3、 供应商识别、帅选、开发的流程 4、 选择的标准建立与量化设计 5、 供应商基础帅选、评估的四大指标 6、 重新性采购评估的6个核心模型 7、 供应商选择的其他考虑 8、 如何建立供应商库 9、 供应商确认与分类 10、 供应商管理开发风险与控制 11、 案例：日本企业对供应商的评估 第四部分、供应商的绩效管理与发展 1、 供应商绩效管理的重点内容 2、 供应商绩效考核的流程 3、 供应商考核KPI指标的确定 4、 绩效指标设置误区 5、 供应商考核目标的执行与修改 6、 供应商定期与不定期稽核 7、 供应商绩效教育训练与辅导 8、 厂商管理圈与供应商大会 9、 供应商关系与现代供应的策略 11、 企业与供应商关系曲线分析 12、 供应商关系模型 13、 供应商绩效管理的“萝卜”与“大棒”管理 14、 用销售的心态管理供应商绩效 15、 供应商缺陷的监督与调控 16、 供应商辅导技巧 17、 供应商延误的原因分析以及对策 18、 供应商日常管理 定制企业培训方案 采购、质量、供应链管理顾问 邢庆峰 美国供应管理协会 CPSM认证 中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师 曾就职于世界500强通用汽车，德国 斯蒂尔 STIHL 、瑞士 喜利得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业4.0创始成员-自动化专家德国费斯托 FESTO，先后担任：质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供应链部门经理等职... 采购供应链运营导师 张兰 美国CDMP国际需求预测规划师 广东省采购与供应链协会特聘讲师 现任：山东某机械有限公司供应链优化项目经理，世界知名餐饮企业（快消品）供应链优化项目成员，曾任：三雄极光股份公司供应链事业部负责人、欧普照明（中国品牌价值500强） 采购经理... 采购供应链管理实战导师 徐鲲 美国供应管理协会（ISM）职业培训师 美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师 英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师 徐鲲老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验 供应商管理公开课 《供应商选择、评估与采购绩效管理》 8月17-18日 上海 《SQE供应商质量管理高级研修班》 8月18-19日 广州 《战略供应商寻源及运作与流程管理》 9月3日 深圳 《采购流程优化及供应商评估与管理》 9月16-17日 深圳 《供应商管理与采购成本控制》 10月21-22日 深圳 《全生命周期的供应商全面控制》 10月28-29日 上海 《供应商赋能创新》 11月24日 上海 《供应商考核开发与关系管理》 12月14-15日 北京 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
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销售团队管理培训课程通常涵盖以下内容： ...
以下是一些可能有助于打破部门墙并克服部门间沟通障碍的方...
