品牌危机公关培训内容
危机公关培训课程导读危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,
危机公关培训课程导读
危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。
危机公关培训课程目标
1、理解公关的本质及内涵,掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点
2、理解危机,学会制定危机预警系统的方法,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
3、通过危机演练,学会如何制定危机策略,提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力,并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
上:网络时代 · 舆论风险
一、世界进入一个新媒体时代
(一)从传统媒体到新媒体
(二)新旧媒体的不同特点及趋势
二、媒体特性——正能量·负能量
(一)成在媒体——广而告之
(二)媒体杀伤力——负面曝光
下:网络舆情·应对策略
引、网络舆情概述
(一)何为网络舆情及舆情特点
(二)舆情与舆论
一、强化舆情意识、加强风险防范
(一)如何强化舆情意识
1、正确理解舆情(一体两面)
2、重视舆情(纳入管理范畴)
(二)如何加强风险防范
1、舆情(适度)参与
2、舆情(合理)干预
二、开展舆情监测、做好预警预案
(一)如何开展舆情监测
1、预警机制
2、网络监测方法
(二)如何做好预警预案
1、网络预警信号
2、应急预案编写
三、掌握科学方法、有效应对危机
(一)案例分析
(二)三度原则
(三)应对流程
(四)应对要务
(五)危机公关
(六)传播管控
(七)沟通要领
(八)新闻发布
(九)语言技巧
(十)采访对策
(十一)传播金言
(十二)声誉修复
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公关危机对企业的危害
1.对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。
2.对企业造成品牌形象上的打击,失去消费者或者大众信任,从而带来有形损失。
3.在重大、麻烦的公关危机解决过程中,企业耗费一定资源和精力,正常运营受到影响。
4.容易在企业内部带来消极影响,造成人心不稳的局面。
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