企业危机公关策略
风险社会已经来临,正在发生的或者可能发生的危机无处不在,对于企业家或者经理人而言,危机公关已经成为一个必修课。“不怕一万,只怕万一”,只有具备危机公关的能力,才有助于企业在遇到突发的狂风骤雨时,安全航行。
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企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。 | |
企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
风险社会已经来临,正在发生的或者可能发生的危机无处不在,对于企业家或者经理人而言,危机公关已经成为一个必修课。“不怕一万,只怕万一”,只有具备危机公关的能力,才有助于企业在遇到突发的狂风骤雨时,安全航行。
如何预防危机、如何应对危机、如何从危机中恢复?环环相扣的危机公关流程,首先需要企业家及经理人建立正确的危机公关意识,其次是掌握科学的危机公关方法。
本课程针对目前很多危机公关课程缺乏商业实践基础的情况,提出了实战且实用的危机公关方法论。尤其是该课程具备的资本市场色彩,更是填补了当前众多危机公关课程的空白,为危机公关提升了战略高度。
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转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
如何正确认识危机公关?
1、危机公关是什么?
危机公关好坏的判断方法
案例:左右为难的今日头条
2、危机公关的四大盲点
空洞化、片面化、教条化、礼仪化
案例:老牌企业的危机公关
3、定制适合你自己风格的公关方法
洞察企业危机的发酵规律
1、传播模型
线性模式、互动模式、系统模式
2、心理模型
中心路径、边缘路径
案例:某包装设备制造企业的危机公关实践
3、点-线-面
如何找到危机的“病根”?
1、危机公关的痛点分析
2、做好类别判断以调整心态
无妄之灾型
案例:某大型能源企业融资危机的导火索
案例:某医疗器械公司董秘的股东会金句
顺理成章型
讨论:千里之堤,溃于蚁穴
3、做好诱因分析以稳住阵脚
外部视角
案例:某千亿市值龙头企业危机公关实操案例
内部视角
案例:某农业集团型公司融资危机公关实操案例
如何制定危机公关的策略?
1、危机公关失误原因解析
案例:某高科技激光企业董事长怼央媒记者
2、危机公关的指导方针
危机公关的3T原则(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略:3T原则应用中的盲点与痛点
企业危机的战略洞察
案例:某互联网金融公司危机公关方案解读
策略:依托价值链对企业危机进行战略分析
3、危机公关的实施策略
危机公关的战时组织管理安排
策略:ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定岗、定编、定员
案例:某包装设备制造企业的危机公关实践
危机公关的议题管理
策略: 分析受众特征、明确关键议题
危机公关应该如何落地?
1、了解媒体的运作规律并理解媒介即人的延伸
媒体生态的变化
如何与媒体沟通
策略:方式层面
策略:素材层面
2、一字千金之内容修辞
危机公关内容要素危机公关内容框架
危机公关修辞禁忌
案例:某制造业公司股东大会上的实操案例3、危机公关认知3.0版
对危机公关的进阶认知:利益相关者框架的应用
案例:某农业集团型公司IPO危机管理案例
案例:某食品加工企业入驻保税区的案例分析
案例:某大型能源企业融资危机的相关分析
如何提升组织的危机公关能力?
1、危机预警体系搭建
2、危机公关能力建设
解读:个人英雄主义与组织应对能力
3、祸兮福所倚,福兮祸所伏
资本市场企业危机公关专题
1、上市公司危机公关的特殊性
2、如何为企业金融战略目标做好公关基础工作
危机管理公开课
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《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳(线上同步) -
《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海(线上同步) -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京(线上同步)