现代企业流程管理培训

１、认识流程及流程管理的价值

组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理，还是强调协同化、标准化？有的企业有了流程，怎么干起活来部门之间还是吵架呢？

１）什么是流程

２）流程理念及其带来的影响

３）流程与工作流的理解误区

５）流程管理及其价值

６）案例分享

  实战演练1：列出部门业务清单（要求是所有部门，业务不能遗漏）

２、传统流程管理及与现代流程管理的比较

组织有哪几大流程需要管理？还是很多都是只能看看的流程．．．．．．

１）流程管理理念

２）流程管理特征

３）流程管理发展阶段

４）与传统流程管理的比较

   ５）流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

３、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训．．．．．．

  实战演练2：画一个片段流程图（选择做作业的其中一段内容）

４、流程设计与优化

组织现有的流程都能真正指导员工的作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能够应用的流程．．．．．．

●流程梳理方法Workshop及案例介绍

●流程设计的基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

  实战演练3：梳理业务流程（根据业务清单分工）

 第一天晚上：评审一个典型代表的业务流程图

5、流程架构体系设计

组织的价值链能够清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰所导致……

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●案例介绍

实战演练4：设计业务流程架构

6、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢．．．．．．

●SCOR模型介绍

●流程指标设计的维度

●流程指标设计的方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习与问题分析

●案例分享

  实战演练5：流程指标设计

第二天晚上：每组汇报各自业务流程架构图

７、流程管理体系规划与实施

组织掌握了流程持续改进的方法了吗．．．．．．

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系的规划

●流程审计与持续改进

●案例分享

８、流程管理体系的组织模式的设计和监控

组织的流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各个部门吗．．．．．．

●流程管理组织模式的建议

●流程管理组织未来的模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系监控部门的职能职责

●国际知名企业的案例分享

实战演练6：设计流程监管表（规范执行情况打分表）

９、流程型组织建设

我们应该如何突破职能管理模式，建设流程型组织……

●流程型组织的概念

●流程型组织特征及其组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第一家打造流程型组织的经典案例

１０、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●BPM变革案例分享

１１、流程管理体系建设的实战训练

●调整和优化业务流程架构

●梳理核心的端到端流程（分解到活动层面）

●设计核心流程的指标

●配置员工应用界面（软件工具）

●回公司后下一步的实施规划

●评审并互相学习、借鉴

实战演练7：BPM优化建议