客户关系管理流程
客户关系是销售成功的关键所在,而优秀的客户关系管理则需要克服以下常见问题: 1、如何打造**且不可替代的大客户关系,从而占据销售的制高点?如何摆脱传统的“请客送礼”方式,构建更高质量的客户关系?
客户关系是销售成功的关键所在,而优秀的客户关系管理则需要克服以下常见问题:
1、如何打造**且不可替代的大客户关系,从而占据销售的制高点?如何摆脱传统的“请客送礼”方式,构建更高质量的客户关系?
2、企业是否过度依赖个别“能人”来推动业务发展?如何突破人才瓶颈,建立不依赖个人的强大组织销售能力?
3、面对决策者难以拿捏的心态,有哪些策略可以快速获得他们的认同,赢得他们的心智?
4、在复杂的集体决策环境下,如何准确识别决策者的角色和态度,并有针对性地拓展与他们的关系?
针对以上问题,本课程以科学的管理体系为基础,结合大客户营销实践经验,开发了一套针对成长型企业的客户关系管理系统。通过这套系统化的解决方案,您将能够建立健康、持续、稳定且可预测的客户关系,从而支撑销售项目的顺利拓展,并实现优异的业绩。不仅如此,这个系统还能够帮助您构建一个真正强大的客户关系护城河,让您的企业在市场竞争中独树一帜,吸引更多的订单和客户。
客户关系管理培训课程介绍
客户关系管理培训内容
第 一单元 什么是客户关系管理
●客户关系管理能为企业带来什么
●客户关系管理的含义
●客户关系管理的内容
●客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
●谁是我们的“客户”
●如何收集客户资料
●怎样判断谁是我们**价值的客户
●怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
●和客户建立什么样的关系
●如何让客户感觉物超所值
●怎样提高客户满意度、忠诚度
●如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
●如何才能让客户感觉非常满意?
●如何在客户满意度和服务成本之间寻
第五单元 提高企业客户关系管理能力
●什么是客户关系管理能力?
●客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
●你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
●提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的建立从拜访开始
●销售拜访的规则已经改变
●销售员面临的**大挑战是失败的风险
●降低风险使销售员乐意给客户打电话
●销售的**大风险是销售拜访约见
●发出试探气球降低销售失败的风险
●建立有效客户关系的关键是正确的会谈程序
●调整提问范围来建立可信度和扩大关系
●逐步提升提问重点来发掘需求
●倾向性提问获得更多更准确的反馈信息
●通过提问控制销售过程
●温暖式销售拜访
●找到购买决策者
第七单元 客户关系维护中的难题——客户抱怨和投诉
●真确认识投诉的积极意义
●分析客户投诉的原因
●应对一般客户投诉的原则
●处理重大客户投诉的原则
●处理抱怨和投诉的技巧
客户关系管理公开课
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《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
8月14-15日 上海(线上同步) -
《客户关系管理与关系推进》
9月15-16日 深圳(线上同步) -
《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州(线上同步) -
《客户关系管理与大数据》
10月14-15日 北京(线上同步) -
《客户关系管理师高级研修班》
11月11-14日 深圳(线上同步) -
《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京(线上同步)