北京电话销售员工的培训-诺达名师

随着现在市场的变化，各种科技的发展，出现了很多的产品，现在大多数的行业都出现了供大以求的现状。那么每家企业都想要生存，但是不管什么产品，每个月市场的总体是差不多的，那为了生存，那就要改变，生产线改变，获客模式的改变，销售渠道的改变，渠道的改变等。拓展销售渠道、开发新客户、维护老客户、提高企业的知名度、降低销售本成等都是很多企业在考虑的问题。在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。今天诺达**电话销售小编将以电话销售为话题跟大家分享一下：北京电话销售员工的培训-诺达**

电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售（telesales）。许多顾客通常是电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器，提供度假服务及其他商品和服务，客户可拨打免费电话来订购。

电话营销的具体作用体现在：
一、是经济的主动联系业务的方法
二、在短的时间内可以拜访更多的客户
三、是密切与客户关系的有效工具
四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

电话销售主要工作内容如下：
1、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
3、参加公司培训，接受上级业务指导。
4、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
5、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
6、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
7、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
9、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
11、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
12、收集成败案例，改进工作，提高效率。
13、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
14、对公司客户档案负有保密责任。
15、积极完成其它临时性工作。

电话营销的优势如下：
1、 可控销售成本
2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
4、 统一销售流程，快速提升品牌形象
5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
缺点：
1、很难判断对方的反应
2、很容易被对方拒绝
3、精力容易分散

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