贵阳前台接待礼仪培训班多少钱?
职场礼仪培训导读一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的
职场礼仪培训导读
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的客户经理,优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
职场礼仪培训目标
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并蕞终能够学以致用;
提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界蕞有效的训练方法;
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练。
课程要素
职场礼仪培训课程大纲
第 一讲、礼仪的原则
一、3A原则
1、接受服务对象
2、重视服务对象
3、赞美服务对象
二、首轮效应
1、至关重要的第 一印象
2、心理定势的形成
3、制约的因素
4、蕞佳的第 一印象
三、亲和效应
1、亲和效应的产生
2、间隔性特征
3、亲和力的形成
四、末轮效应
1、抓好蕞后环节
2、做好后续服务
3、着眼两个效益
五、零度干扰
1、创造无干扰环境
2、保持适度距离
3、热情有“度”
第二讲、工作礼仪规范
一、通讯礼仪
1、邮件传送礼仪
2、传真传送礼仪
3、手机接打礼仪
4、电话接打礼仪
二、工作礼仪
1、上班有礼,工作顺利
2、自我介绍,彬彬有礼
3、应对上司,恭而有礼
4、融洽同事,礼顺人情
5、和谐关系,礼贤下士
三、礼仪雷区
1、你必须避开的禁语
2、不要煲私人电话
3、掌握一点民俗礼仪禁忌
4、公关活动中的送礼禁忌
第三讲、服饰礼仪规范
一、男士正装
1、正装的作用
2、正装的选择
3、正装的穿着
二、女士正装
1、正装的作用
2、正装的选择
3、正装的穿着
三、饰品的佩戴
1、以少为佳
2、恰到好处
四、常规用品的使用
1、工作用品
2、形象用品的使用
第四讲、形象仪态规范
一、服务姿态
1、挺拔的站姿
2、文雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
二、服务表情
1、恰当的眼神
2、亲和的微笑
三、服务手势
1、手势的规范
2、常用的手势
第五讲、职业素养
一、交往礼仪
1、亲密空间距离
2、私人空间距离
3、社交空间距离
4、公共空间距离
二、见面礼仪
1、问候礼仪
2、握手礼仪
3、拥抱礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、告别礼仪
8、乘坐电梯礼仪
9、出席会议礼仪
10、敬奉饮品礼仪
11、会议合影礼仪
第七讲、与客户进行有效沟通的技巧
一、有效沟通的过程
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧——积极聆听
3、有效反馈技巧
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成一致
6、共同实施
三、处理客户投诉
1、诚信是处理客户投诉的基础
2、礼仪是处理客户投诉的保障
3、有效处理客户投诉的流程
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企业客户评价
很感谢能听到老师服务礼仪课程的分享,我感到非常地荣幸!经过这次礼仪老师的教导,让我受益匪浅。文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀,荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足,音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。
诺达**服务流程
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诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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