贵阳职场拜访礼仪培训课
职场礼仪培训导读职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是
职场礼仪培训导读
职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是感到不值和失落。
到底是哪里出现了问题,该如何调试?如何让自己在职业中走的更好?一方面提升能力,一方面提升修养;一方面解决生存,一方面加强关系;一手抓能力,一手抓修养,助您在职场中熠熠生辉。
职场礼仪培训目标
1.提高公务员个人修养,规范自身言行和行政行为;
2.掌握沟通艺术与技巧;
3.促进公务员队伍建设,提升组织整体形象。
课程要素
职场礼仪培训课程大纲
第 一讲、礼仪的原则
一、3A原则
1、接受服务对象
2、重视服务对象
3、赞美服务对象
二、首轮效应
1、至关重要的第 一印象
2、心理定势的形成
3、制约的因素
4、蕞佳的第 一印象
三、亲和效应
1、亲和效应的产生
2、间隔性特征
3、亲和力的形成
四、末轮效应
1、抓好蕞后环节
2、做好后续服务
3、着眼两个效益
五、零度干扰
1、创造无干扰环境
2、保持适度距离
3、热情有“度”
第二讲、工作礼仪规范
一、通讯礼仪
1、邮件传送礼仪
2、传真传送礼仪
3、手机接打礼仪
4、电话接打礼仪
二、工作礼仪
1、上班有礼,工作顺利
2、自我介绍,彬彬有礼
3、应对上司,恭而有礼
4、融洽同事,礼顺人情
5、和谐关系,礼贤下士
三、礼仪雷区
1、你必须避开的禁语
2、不要煲私人电话
3、掌握一点民俗礼仪禁忌
4、公关活动中的送礼禁忌
第三讲、服饰礼仪规范
一、男士正装
1、正装的作用
2、正装的选择
3、正装的穿着
二、女士正装
1、正装的作用
2、正装的选择
3、正装的穿着
三、饰品的佩戴
1、以少为佳
2、恰到好处
四、常规用品的使用
1、工作用品
2、形象用品的使用
第四讲、形象仪态规范
一、服务姿态
1、挺拔的站姿
2、文雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
二、服务表情
1、恰当的眼神
2、亲和的微笑
三、服务手势
1、手势的规范
2、常用的手势
第五讲、职业素养
一、交往礼仪
1、亲密空间距离
2、私人空间距离
3、社交空间距离
4、公共空间距离
二、见面礼仪
1、问候礼仪
2、握手礼仪
3、拥抱礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、告别礼仪
8、乘坐电梯礼仪
9、出席会议礼仪
10、敬奉饮品礼仪
11、会议合影礼仪
第七讲、与客户进行有效沟通的技巧
一、有效沟通的过程
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧——积极聆听
3、有效反馈技巧
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成一致
6、共同实施
三、处理客户投诉
1、诚信是处理客户投诉的基础
2、礼仪是处理客户投诉的保障
3、有效处理客户投诉的流程
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企业客户评价
今天老师的礼仪培训,让我在礼仪认知方面有了更深一步的了解,虽然这次培训时间有限,但我了解到自己在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位,例如:与旅客的眼神交流,使用的语言是否得当,接递物品时需要注意哪些。
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