南通商务礼仪培训的费用

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第 一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

1、学员将掌握如何塑造良好的职业形象

2、学员将掌握一些基本的举止行为规范

3、学员将掌握上门拜访中的礼仪与细节

4、学员将掌握商务宴请的礼节与规范

第 一部分：客户服务与客户关系管理的意义

一、从满意到忠诚的“服务意识”

1、什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？

2、从服务工作中的常见问题入手，看待服务

3、实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为

二、客户关系管理的意义

1、客户关系管理的能为企业带来什么

2、客户关系管理的内容

第二部分：客户服务接待礼仪训练

一、专业职业形象与举止仪态

1、打造专业的职业形象

2、得体的举止展现你的风度

二、你今天微笑了吗？

“微笑”是拉近人与人之间距离的至胜法宝

筷子练习法

三、通讯工具的礼仪

万两黄金“一线牵”

手机礼仪无处不在

网络通讯工具的礼仪

四、待客礼仪训练

迎客礼仪（微笑，眼神、问候）

接待礼仪（引领、介绍、奉茶）

送客礼仪（开门，引导，恭送）

第三部分：沟通技能提升--“看、问、听、说”全方位沟通

一、如何促进客户“正面体验”的服务沟通

1、不同说话方式，促成客户对服务产生“正面体验”或“负面体验”

2、促进正面体验的沟通话术表达

3、用语言重音与语气来引导客户

二、沟通的实质

1、“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程

2、“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的

3、现场沟通游戏：撕纸与沟通

4、游戏启示：有效沟通三步骤

三、有效沟通的要素、组合应用

A、看――看别人什么？看懂什么？

B、问------怎么问？达成什么目的？

C、听-----怎么听？

D、说――说什么？

E、说――对方更在乎您“怎么说”

四、客户投诉处理的技巧

1、几种错误处理投诉的方式

2、处理投诉的原则：先处理感情再处理事情

3、影响处理投诉的3要素

4、客户投诉处理技巧

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经过此次的培训学习，我们会更加注重服务礼仪，次日急诊医学科晨会交班时，大家将所学到的礼仪灵活运用到工作生活中，整齐排列的站姿，文明的礼貌用语，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们医院的良好形象。

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