西安有效沟通技巧培训

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得**结果。

1.了解沟通的思维特点

2.掌握沟通的正确步骤

3.掌握沟通的本质

4.掌握高情商人际交往的原则

5.掌握商务谈判的技巧

第一章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

第二章、有效沟通“听、问、说”技巧

1、听：要专注的听

2、倾听的动作——SOFTEN

3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受

4、问：要周全的问

5、好奇地问：激发对方的兴趣

6、选择地问：掌控谈判的方向

7、开放式发问：获得更多的信息

8、说：要说重点

9、请示汇报技巧——6C原则

第三章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护**

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、敢于沟通实践链接

第四章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

7、善于沟通实践链接

第五章、如何与同事有效沟通

1、同事沟通总法则：心情、人情、事情

2、如何营造良好沟通氛围

3、如何建立良好的人情关系

4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于沟通实践链接

第六章、如何进行跨部门有效沟通

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、建立跨部门沟通保障体系

3、跨部门沟通应遵循的基本原则

4、因人而异的沟通

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

第七章、 沟通冲突与管理

一、产生冲突的原因类型

1、冲突的原由之一：个体差异

2、冲突的原由之二：信息缺失

3、冲突的原由之三：职责不同

4、冲突的原由之四：资源紧缺

5、冲突的原由之五：价值理念

6、冲突的原由之六：利益维护

二、沟通冲突处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、职场要有处理沟通冲突的能力

3、人际冲突的处理策略：强迫、迁就、妥协、回避、合作

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记得，不要干涉任何人的人生选择，哪怕是最亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

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