职场高效沟通技巧培训

在工作场所进行有效的沟通对于每一个人来说都是必不可少的。“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。可见良好的沟通在职场中是多么重要，拥有有效的沟通技巧是优秀领导和优秀员工的关键。

第 一单元：了解真实的沟通

1.沟通的定义

2.沟通的本质

理性与情感的平衡

以他人的眼光看事物

征求和倾听对方的意见

有话好好说

认真对待与我们有分歧的人

3.沟通的障碍与挑战

4.“沟通冰山”理论

第二章:知己知彼

1.沟通交流的经典模型

2.有效沟通的3V组合

3.了解相互的沟通风格

自我测试：人际沟通风格（DISC）

不同沟通风格的特点与沟通技巧

4.了解相互的立场、利益、需求

面对需求，不要听他的嘴，而要看他的腿

需求往往是自我不易察觉或不原意说出的

练习：找出她的需求是什么？

第三章:建立真诚的信任

1.深刻而关键的第一印象

2.理解层次模型

什么原因我们总会伤到别人？

我们真的了解别人的想法吗？

如何与他人建立长期稳固的信任？

第四章:沟通的四大技巧

1.我们能明确清晰表达吗？

容易激怒对方的表达方法

练习：如何改善与同事的表达

2.我们会用心倾听吗？

影响我们倾听的因素

倾听的3F模型

角色演练：高效的倾听

3.提问：被忽视的管理工具

提问的三原则

如何通过提问解决下属的问题？

4.对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

练习：对话的风格模式判断

对话回应情景练习

第五章:发挥你的影响力

1.影响力的定义

2.常见的影响力来源？

3.影响他人的挑战与障碍

4.盘点自己的筹码

5.常见影响力的策略