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旅游案例分析:导游员擅自更改旅游团日程造成损失怎么办?
旅游案例分析:出境旅游该不该派领队
旅游案例分析:国内游客的6种投诉
2012江苏《导游服务技能》第一章
导游业务:第四章-导游人员的职业道德和行为规范-第二节
导游业务:第四章-导游人员的职业道德和行为规范-第一节
导游业务:第三章-导游人员-第五节
导游业务:第三章-导游人员-第四节
导游业务:第三章-导游人员-第三节
导游业务:第三章-导游人员-第二节
导游业务:第三章-导游人员-第一节
导游业务:第二章-导游服务-第五节
导游业务:第二章-导游服务-第四节
导游业务:第二章-导游服务-第三节
导游业务:第二章-导游服务-第二节
导游业务:第二章-导游服务-第一节
导游业务:第一章-旅游业基础知识-第五节
上海2009年导游考试《导游服务技能》第六章导游语言技能
导游业务:第一章-旅游业基础知识-第一节
导游业务:第一章-旅游业基础知识-第二节
导游业务:第一章-旅游业基础知识-第三节
2011导游考试辅导:服务概念和范围
2011导游考试辅导:服务性质和特点
2011导游考试辅导:导游服务原则
2011导游考试辅导:卫生常识
2011导游考试辅导:安全常识
2011导游考试辅导:旅游活动的主体和客体
2011导游考试辅导:旅游业
2011导游考试辅导:旅行社
2011导游考试辅导:持有效证件入境
2011导游考试辅导:航空客运知识
2011导游考试辅导:邮电通讯常识
2011导游考试辅导:货币知识
2011导游考试辅导:礼仪常识
2011导游考试辅导:游客走失的预防与处理
2011导游考试辅导:游客患病、死亡的处理
2011导游考试辅导:旅游安全事故的预防与处理
实务指导:第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第七节
实务指导:第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第八节
实务指导:第九章 旅游安全和保险 第一节
实务指导:第九章 旅游安全和保险 第二节
实务指导:第九章 旅游安全和保险 第三节
实务指导:第十章 导游业务相关知识 第一节
实务指导:第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第五节
实务指导:第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第六节
2011导游考试辅导:中途退团或延长旅游期要求处理
2011导游考试辅导:漏接、错接、空接预防与处理
2011导游考试辅导:游客丢失证件、钱物、行李预防与处理
中级导游考试辅导:中国宗教文化(一)
2011导游考试辅导:导游服务协作的技能
2011导游考试辅导:导游语言的种类
2011导游考试辅导:常用导游讲解的方法
2011导游考试辅导:旅游者个别要求处理的基本原则
2011年全国导游基础知识要点归纳第9章汇总
2011年导游考试导游业务知识要点归纳第9章:货币常识及其他
2011年导游考试导游业务知识要点归纳第9章:法定标识
2011年导游考试导游业务知识要点归纳第9章:出入境知识
2011年导游考试导游业务知识要点归纳第9章:交通知识
上海导游资格考试导游实务考试练习之判断题
导游资格
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