1.什么是问题
什么是问题
问题的两大分类
万恶之源-变异
解决问题的基本意识
解决问题的基本条件
2.解决问题的方法
以往的解决问题的方式
结构化的解决问题的方法
3.解决问题的工具
掌握解决问题的的常用工具
层别法(Is/Is Not)
检查表
柏拉图
直方图
鱼骨图(5why分析)
散点图
趋势图
案例演练及分享（团队活动）
掌握工具的应用技巧
树图(系统图)
亲和图(KJ法)
关联图
网络图
矩阵图
过程决策程序法(PDPC法)
矩阵数据分析法
4.案例研讨与练习
马洛斯饮料公司的案例研读
一起来解决马洛斯的问题
分组发表解决过程及结果
回顾与总结
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