南京口才培训教材

新励成专注、致力于素质教育的传播、管理研究、管理咨询与培训服务，以“五大文化特色”既高度的职业化和高度人性化相结合奖罚分明的管理文化、以共同遵守的规则下的“大家庭式”的亲情文化、以尊重员工梦想、和谐、开放、自由的平台充分帮助员工**成长的育人文化、以相互信任、关爱，懂得付出和分享，乐于赞美和运用优势加强法的感恩文化、以创造一个又一个从不可能到可能，不断有奇迹和惊喜涌现的奇迹文化开创出了国内教育服务生态圈品牌，缔造着迅速成长的业界新品牌。从2005年以来，新励成因其准确的市场定位，专业用心的服务，迅速发展，已累计服务学校客户1000家，个人学员超过10万人，并以“参与，快乐，实效，授能”的传播口号不断帮助客户成长。

销售准备

自身心态调整/销售的准备

明确销售目标、调节状态方法

产品介绍及价值塑造

说服客户的2大力量

销售之前对对方应该知道什么？

建立关系

和谐关系建立/顾客需求分析解决

怎样不会让客户去找竞争对手？

乔吉拉德为什么说自己才是产品

倾听客户的技巧

让客户迫切地想要了解产品

产品说明

竞争对手分析/如何处理反对意见

你的产品“确实好”吗？

突出卖点、引导兴趣

客户的反对背后真正的原因

把反对理由变成购买理由的妙方

完成交易

成交处理技巧/做好顾客服务

离销售成功只差这半步

让客户说：我要这个产品！

只需一招你可以提前成交

举世成功率**高的一个成交方法

沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。

发出者将信息发出，接收者接收信息后，并对信息进行解码和编码（含思想和情感），转换为发出者的信息发送给对方（含思想和情感），从而形成信息通道，实现循环持续的过程。

为什么人类需要沟通？

@生理需求

对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。

@认同需求

沟通的重要性绝不仅止于维持生存而已，它也是我们认识自己的**方法。自我认同源自与他人的互动。

有效的人际沟通对于组织的重要性

提高组织成员的满意度；

增强组织成员的凝聚力；

提高组织成员的工作效率。

沟通三要素

首先我们来看两个场景：

场景一：昨天工作上有疏忽，导致了问题产生。今天上班不凑巧迟到了，领导刚看到我，带有训斥地问：今天怎么迟到了？！

场景二：一个私下关系很好的同事，知道领导今天心情不太好，关切地问道：今天怎么迟到了？

说出来的话都是一样的， 但是听者听到的信息有很大的区别，这是为什么呢？

沟通过程中，除了语言对沟通有影响，视觉和语音语调也起到非常重要的作用。这就是沟通的三要素，各要素在沟通效果中所占的比重分别为7%，55%和38%。