北京银行客户服务培训
在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。北京银行客户服务培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
客户关系管理的技术基础;
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02
客户关系管理的能力指标;
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03
客户关系管理的理念提升;
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04
客户满意度培育,提升价值创造能力;
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05
忠诚度客户群培育的技巧;
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06
可持续发展的客户关系管理;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一讲概述
流程目的及适用范围
定义
流程关系
客户服务管理流程
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第二讲流程操作指引
创建客户理念
为什么要创建客户理念
客户关系管理规划
客户满意度提升计划
客户服务机构
产品服务管理
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第三讲客户管理
销售服务管理
物业服务管理
客户投诉管理
客户资源管理
客户资源的开发
客户服务绩效管理
企业客户服务培训老师推荐
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敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
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熊雨婷讲师
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8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
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5,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。
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