顾客投诉不断一直是一个老大难的问题，同时困扰着很多的管理人员，如何降低投诉率？如何有效的处理投诉问题？处理顾客投诉的关键步骤是什么？如何将投诉的顾客转为忠实的顾客呢？本课程为你解惑。详情>>

随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形...详情>>

随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形...详情>>

随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验已由先前的“身”经济过渡到“心”经济。 面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉；面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易...详情>>

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与...详情>>

服务业管理之父斯坦特拉说“生活就是服务，高质量的服务创造高质量的生活”！详情>>

如果遇到满身愤怒又谩骂羞辱你的客户怎么办？ 如何与来势汹汹又完全没道理的客户过招？ 如果你仅有解决方案客户不接受又不依不饶怎么办？详情>>