客服中心是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前行业间同质化差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，客服中心作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示运营商形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、...详情>>

随着客户服务的功能的变化，对客户服务人员的要求越来越高的，要解决客户提出的各类问题，在解决问题的过程中促进二次开发，还要懂得电话礼仪，给客户留下深刻的印象。详情>>

服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必...详情>>

接待人员是企业的第 一张名片，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，其个人的形象、言谈举止，是构筑机关、企事业单位公众形象的基石，工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对，细致周到的完成...详情>>

本次课程聚焦客户商业服务过程中的挑战和压力，提供有竞争力的服务效能解决方案与人效服务力提升训练，提升企业的综合竞争力同时规范学员在服务场景中行为有规范，服务有温度，创造有价值。详情>>

作为一名服务人员，优秀的职业形象、礼貌客气的服务语言、规范化服务标准及优秀的服务意识，不仅是自身核心竞争力的呈现，也是工作价值的展现。通过本课程的培训，服务人员不仅可以达到”外塑形象，内塑修养“的效果...详情>>

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，...详情>>

​客户投诉和索赔是消费者对商家产品质量、服务态度等方面的不满表达，也是他们寻求公平补偿的一种方式。然而，如何妥善处理这些投诉，直接关系到组织的盈利和声誉。因此，我们必须重视并提升自己处理客户投诉和索赔...详情>>

客户服务技巧与投诉处理培训课程，将助你成为一名魅力四溢的服务达人！通 过深入学习和实践这门课程中独特的知识，你将在客户服务岗位上展现出更加自信、乐观、沉着、从容、灵活以及专业的工作态度。我们将教会你如...详情>>

那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事...详情>>