业务人员是机构面向社会、面向顾客的前沿阵地、形象窗口，如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能满足顾客的需求？如何减少顾客的投诉并提高服务满意度？此课程即是...详情>>

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标...详情>>

有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己...详情>>

随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是公司中直接与客户接触的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。 好的客户服务，...详情>>

随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到”心”经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着企业形象...详情>>

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界知名企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的...详情>>

提升服务意识，与客户沟通技巧——是企业对每位员工的基本要求，也是体现企业对客户服务宗旨的具体表现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在公司良好氛围和优秀...详情>>

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体...详情>>

过去的竞争就如同田径比赛，只要打败竞争对手，就能赢得比赛；今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们...详情>>

客户是唯 一有权利衡量我们服务好坏的人，客户的满意度是客户对于服务的一种感知，而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受，也体现在每一个的服务细节上，以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量，是服...详情>>