武汉礼仪培训商务ppt

职场礼仪没有性别之分。比方，为女人开门这样的"绅士风度"在工作场合是不必要的，这样做甚至有或许冒犯了对方。请记住:工作场所，男女平等。其次，将谅解和尊重他人当作自己的指导原则。虽然这是清楚明了的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将等级低的人介绍给等级高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女人，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是"琼斯女人，我想介绍您认识简·史密斯。"如果你在进行介绍时忘记了他人的姓名，不要不知所措。你可以这样继续进行介绍，"对不住，我一下想不起您的姓名了。"与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍稍用力，但以不握痛对方的手为极限。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时刻的长短：

握手时刻的长短可根据握手两边亲密程度灵敏把握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌抓住异性的手久久不松开。即便握同性的手，时刻也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时刻过短，会被人以为高傲冷淡，敷衍塞责。

握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在交际场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过火客套，这只会让对方不自在，不舒服。与宗教信徒交往时，要防止交叉握手。这种形状类似十字架，在宗教信徒眼中，被视为不吉祥。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与别人握手，因为他们以为左手是不干净的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只需有可能，都要动身站立。

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板友情特别的资深主管，有时是知道很久的老友。除非老板自己说:"别拘谨，你可以叫我某某某"，否则部属应该以"敬称"称号老板，例如:"郭副总"、"李董事长"等等。

2.以"高分贝"讲私家电话

在公司讲私家电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事作业。

3.开会不关手机

"开会关机或转为轰动"是根本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到搅扰，不但对台上的人，对其他参加会议的人也不尊重。

倾听的礼仪需求

倾听是指听话者以活跃的态度，仔细、专注地悉心听取说话者的陈说，调查说话者的表达方法及行为举动，及时而恰当地进行信息反馈，对说话者作出反应，以促使说话者进而全面、清晰、精确地阐述，并从中取得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：

（１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时间保持清醒和精力会集，一般人听话与思索的速度大约比说话快４ 倍，所以听他人说话思想十分简单开小差；同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的６０ ％ ～ ７０ ％ ，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听他人说话一定要全神贯注，努力排除环境及本身要素的搅扰。

（２）留意对方说话方法。对方的遣词、表达方法、口气、语调，都传递了某种信息，仔细予以留意，可以发现对方一言一语后边隐寓的需求，真正了解对方传递的悉数信息。

（３）调查对方表情。察言观色，是判别说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，并且运用眼睛调查，运用自己的心去为对方的言语作设身处地的设想，并用自己的脑子去研究判别对方言语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里设想轮到自己说话时你该说些什么，思考着说话者应该怎么解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些类似阅历并筹划着怎么或是否要告诉说话者自己的阅历等等。一定要会集留意力，专心致志地去取得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

（４）经过某些恰当的方法，如目光的凝视，关心同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及宣布一些表示留意的声音，促使说话者持续讲下去。

（５）学会忍受。关于难以了解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，乃至触怒自己的话时，只需对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其说话，乃至离席或反击，避免上“钩” 、失礼，关于不能马上回答的问题，应努力澄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他方法解决。