武汉礼仪讲师培训班

即使你在交际礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了他人。如果发生这样的工作，真诚地抱歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的过错当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，便是你最能表现品德的时分，是你最能表现境地的时分。职场旮旯常常是最能让一个人暴露无遗的当地，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以表现一个人的真正本质，而在职场旮旯的时分，才能表现礼仪地点，品德地点。

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不住，让您久等了”，这是礼貌的表明，可消除久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人名字、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的最初语会直接影响顾客对你的情绪、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“费事您”等等。打电话时，姿态要端正，说话情绪要和蔼，言语要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕仅仅简单的问候，也会给对方留下好形象。只需脸上带着微笑，天然会把这种夸姣的、明亮的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲热动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的形象。电话接通后，自动问候，并问明对方单位或名字，得到肯定答复后报上自己的单位、名字。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

事业成功的人往往耐得住孤寂

在那些看似程式化的进程当中寻找到高兴，他们是长于自我操控的人，能够让时刻听从自己的组织。关于咱们每一个人来说，每逢遇到那些不情愿做又不得不做的事情时，避免自己拖延完结的**办法便是"按部就班地举动"来完结它:从接到任务的第一时刻起，在自己的行事历上用夺目的符号标注出截止的日期，并把任务均匀地分配在日程之内。这样做，不光每天能够**地做完部分工作，而且因为时刻的充分，所以更有理由把当天的这一部分工作组织到十分完美。因为有慵懒的人一定是先松后紧，最终让自己手忙脚乱地把工作敷衍塞责，那样的效率与成绩，是不可能逾越一贯按部就班地举动的人的。

商务交往中的“3A准则”又名“布吉林3A准则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。

“3A准则”的内容是：把怎么对他人的友善经过三种方法适可而止地表达出来。

（accepe）承受对方：

①要严以律已，宽以待人，承受他人是最重要的。

②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张猖狂，目中无人的人也不受欢迎。

③承受的三个要点：1）承受交往目标。例如，教师不能回绝学生；商家不能回绝顾客。2）承受目标的风俗习惯。风俗是长时间的文明习惯，很难说谁对谁错。大惊小怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3）承受交往目标的交际礼仪。

例如，牧区的人问候的时分总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称号，其实和“我爸我妈”是相同的，并无轻浮对方之意。