集团高层管理人员培训

创新是一个组织保持活力的源泉。因为客观事物是不管变化的，所以企业的管理方式和经营模式也应不断地变化，以适应变化了的环境。这就要求高层管理者具备创新和权变的理念，在实践中探索适应企业更好发展的各种方式。通 过可以掌控范围内的权变，使得组织和岗位不是一潭死水，不断地激发更多人员创新往前冲。

1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义。

2、全方位认知管理者的知识结构、技能结构。

3、多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能

单元一  管理角色的认知

“成功公式”与“欣赏的目光”

为什么要成为一名管理者？

你要成为怎样一名管理者？

影片欣赏

一名成功管理者应具备那些特质

单元二  目标管理

“成功公式”与“欣赏的目光”

为什么要成为一名管理者？

你要成为怎样一名管理者？

形成习惯四步曲

1. 提示

2. 渴求

3. 反应

4. 奖赏

单元三  人才的培训与激励

水涨船高

培育部属的责任

掌握培育的要点

工作指导的步骤

OJT运用的具体方法

员工心理与激励

选择激励方式并有效回馈

激励无效的原因分析

成功激励模式操作步骤

单元四  世界咖啡（上）

“世界咖啡馆”是学习型组织蕞重要的交流工具，以一种“用对话解决问题、找到方案”的学习方式，在一种真诚互利和共同学习的精神下把人们齐聚一堂，通 过营造朋友聚会式的休闲氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无障碍的轻 松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

1. 课程导入

世界咖啡介绍，宣布世界咖啡规则，宣布讨论主题。

2. 旋转咖啡（上）

当前工作的困惑与问题？ ——所见、所为、所想、所感。

通 过几轮的位置交换，学员发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到创新点子。

单元五  教练式沟通技术

沟通的意义

沟通的障碍

教练沟通技巧

1. 建立亲和力

2. 倾听

3. 反馈

4. 提问

5. 沟通策略的选择

高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）

1. 与上级沟通障碍

2. 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

3. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

单元六  冲突管理

冲突是什么

1. 冲突的定义

2. 导致冲突的潜在因素

3. 冲突如何体现出来

4. 分组游戏—冲突是如何产生的

5. 冲突发生的各种情形

如何管理和解决冲突

1. 整理信息，有效了解实际情况

2. 导致冲突的潜在因素

3. 合理的自主性沟通

4. 提出并接受建设性的意见