济宁管理人员沟通技巧培训

一直以来，中层是企业的中流砥柱力量，沟通力是一切能力的基础和保证，然而沟通是各个企业存在的难点，如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的沟通技巧，如果掌握高效的沟通技术，那么企业必然会减少矛盾、避免误解，进而增加工作效率，提升企业业绩。

所以，本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的打造高效中层沟通力的技术与方法。

第 1 讲 沟通要点

课程模块课程内容

第 1 部分

有效沟通要点

1、沟通定义与重要性

2、沟通不畅的16种原因

3、有效沟通的原则

●有效果沟通

●有效率沟通

●有笑声沟通

4、沟通三大要素

●文字

●语言

●肢体

5、常见沟通障碍

第2讲 沟通原理与方法

课程模块课程内容

第2部分

有效沟通的原理与方法

1、高效沟通的六大步骤

2、高效沟通的三大环节

a)表达

b)倾听

c)反馈

3、表达－沟通对象分析

a)沟通对象误区

b)沟通对象关系

c)沟通对象态度

d)你的建议同沟通对象的利益关系

4、表达－沟通内容分析

a)同上司沟通内容分析

b)同下属沟通内容分析

c)跨部门沟通内容分析

d)有效的表达是什么

e)有效表达的要点

5、倾听

a)为什么不倾听

b)倾听的层次

c)倾听的技巧

6、反馈

a)什么是反馈

b)反馈常见的问题

c)反馈与表达的区别

d)如何给予反馈

e)如何接收反馈

7、高效沟通－体态密语

第3讲 中层沟通力

课程模块课程内容

第3部分

中层沟通力的方法与技巧

1、中层沟通力存在的困难

2、中层沟通力的目的

●请求支援

●提供支持

●流通信息

●情感交流

3、 中层沟通力的原则

●建议式原则

●问题式原则

●期望式原则

●共同利益式原则

●顾及式原则

4、 中层沟通力存在的五种方式

●退缩型（讨好型）方式

A.退缩型（讨好型）定义

B.退缩型（讨好型）行为的出发点

C.退缩型（讨好型）行为的特点

●侵略型（指责型）方式

A.侵略型（指责型）定义

B.侵略型（指责型）行为特征和出发点

C.为什么有人持“侵略型”（指责型）态度

D.侵略型（指责型）态度的特点

●超理智型方式

A.超理智型定义

B.超理智型出发点和行事

C.超理智型常使用的语言

●打岔型方式

A.打岔型定义

B.打岔型出发点和行事

C.打岔型常使用的语言

●积极型方式

A.积极型定义

B.积极型出发点和行事

C.积极型常使用的语言

5、 中层沟通力的方法与技巧

●坚持原则，维护权利

A.原则不清会产生的4种行为

●积极提出要求

A.提出要求的5种方式

●积极拒绝

A.积极拒绝的8种技巧