什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种沟通交流,沟通的目的是为了解决问题,而不是发泄情绪,沟通不仅要表达自己,更要关注体会对方的内心感受,实现信息的传递、情感的交融和思想的统一,从而促进团队协作,工作绩效提升。
失传的人际交往沟通秘笈是什么?如何快速说服他人,达成共识?团队管理中如何高效协作沟通?怎样才能让员工听得进、干得好?
本课程会详细介绍DISC性格解析,掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈,掌握说话的力量-基于情境的沟通技能提升,避免语言“软暴力”,运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素,全面提升沟通表达能力,以心理测试、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效沟通工具方法,助力职场的人际交流、**达成沟通目标,提升团队绩效!
《高效沟通技巧》
5月08-09日 北京(线上同步)《高难度对话》
6月14日 上海(线上同步)《沟通心理学和职场影响力提升》
7月13-14日 上海(线上同步)《高效管理沟通技巧训练》
7月29日 广州(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
8月01日 成都(线上同步)《脑身心游戏沉浸式提升沟通技巧》
10月13日 成都(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步)《高情商沟通与协调》
12月18-19日 上海(线上同步)第 一 单元:DISC性格与沟通技巧
互动游戏 :《找变化》
1、 什么是沟通?
(1)沟通的定义
(2)沟通的三个层次:
●信息的传递
●情感的交融
●思想的统一
自评:你在哪个水平?
(3)沟通的重要性
案例谈论:不会沟通,从同事到冤家
(4)沟通能力测试
互动:你做到了几点?如何改进?
2、 DISC性格分析理论与测评
(1)DISC性格分析的理论
●内向与外向
●感性与理性
●关注事与关注人
(2)直接快速与间接缓慢
(3)DISC性格分析测评
互动:根据测评结果的分析讨论
3、 DISC性格的典型特质
(1)D型特征:指挥者/老虎型
(2)I型特征:影响者/孔雀型
(3)S型特征:支持者/考拉型
(4)C型特征:思考者/猫头鹰型
l 行为特点
l 行为缺点
l 喜欢的工作环境
l 情绪特点
案例:唐僧的执着精神
4、 DISC与高效沟通
(1)不同风格的沟通技巧
●与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防过快决策、随时找他、委婉提醒
●与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
●与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容
●与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
(2)不同性格特点工作表现与沟通建议
第二单元:失传的沟通秘笈
互动游戏 :《千变折纸》
1、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
l 外在形象特点赞美
l 语音、语调、语速
l 肢体语言
l 共同爱好
l 共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
●我好----你不好
●你好----我不好
●我不好----你也不好
●我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战:同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
l 父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知
互动:请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
2、高效沟通注意要点
(1)沟通的过程
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
● 体态:55%
● 类语言 38%
● 语言(即说出或写出的话语)7%
3、跨部门协作沟通技巧
(1)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(2)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(3)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(4)人际沟通的三条法则
●黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
●白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
●钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
4、鬼谷子的说服术
●与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
●与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
●与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
●与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
●与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
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