南宁沟通技巧培训班

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？本课程为你解惑。

第 一 讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1.非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应

3.怎样提问题：

1) 怎样提开放式问题

2) 怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

4..聆听技巧的运用：

1) 如何培养有效的聆听技巧

2) 有效聆听的准则

5. 同理心沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

案例分析：同理心沟通

6、沟通的黄金法则

第三讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

1、 填写行为风格测评问卷

2、 了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

1、 人际沟通风格分析

2、 理解与分析他人的沟通风格

3、 学习如何与不同风格的人进行有效交流

4、 人际沟通风格对管理的启示

第四讲：高效时间管理

测试你的时间安排是否合理

1、 良好时间管理建立经理人成功习惯

2、 时间管理的黄金法则

3、 第四代时间管理的正确方式

4、 时间管理的独特性

5、 四象限法处理纷杂事物

6、 工作优先顺序

第五节、日常时间管理的技巧

一、时间管理的必备技巧：如何应对工作干扰

视频讨论：忙碌的管理者，问题何在？

1、 你的时间哪去了—如何破除工作干扰

2、 会议效率低的原因与具体表现

3、 专题讲解：高效会议管理

4、 如何管理好你的上司！---来自上司的干扰

5、 提高与同事“抗干扰”的关键词

6、 对下属时间管理的关键词：“授权”

7、 外部不速之客的解决方法

8、 来自自己的习惯干扰

二、提高个人效能的八大时间管理实践

1、 管理时间就是在管理你自己

2、 时间管理本质就是做自我管理\决策管理\优先管理

3、 提高个人效能的八大时间管理实践工具分享:

1) 工具之一：坚持做“计划”安排好你的日程表是**的时间节省

2) 工具之二：找出找出限制步骤，解决时间限制

3) 工具之三：建立线性指标

4) 工具之四：建立重复印证表

5) 工具之五：提高你的工作杠杆率

6) 工具之六：干扰和突发情况解决良方

7) 工具之七：工作任务细分结构WBS

8) 工具之八：关键路径计算和甘特图