当别人说你不善于沟通,甚至是越沟越不通的时候,实际说的是你跨部门沟通和协作能力不足。
本课程将以团队信任为出发点,结合跨部门沟通中常见的问题与场景,系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时,通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学,系统提升学员跨部门沟通能力,帮助学员有效应对来自不同层级,不同角色的跨部门沟通挑战,实现个人与团队的协同发展。
第 一 讲: 由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式(情商)解读
一、VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析
1、VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
案例分享:沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响
2、跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析
1)“大数据”带来的“沟通墙”
2)“碎片化”导致的“想当然”
3) “微办公”制造的“线上火”
4)“互联网+”引发的 “搜索狂”
5)“996”激发的“聚会热”
二、跨部门沟通的双重性质
1、另类视角:从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在
2、跨部门沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀:*对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1、团队信任关系与个人情感账户
2、情绪失控对职场信任关系的破坏
3、脑科学的启示:解密跨部门沟通中不良情绪产生的关键要因
4、化解不良情绪的3+4方法
情压测试量表:情压敏感点测试
第二讲:由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素:主动积极
1、操之在我还是受制于人
2、激发沟通对象的参与度——跨部门沟通中影响力的建设
3、成为积极主动的跨部门沟通者:积善行,思利他
4、积极心智模式的核心:我是影响一切的根源
实操工具:问题层级下移法 两型圈
案例分享:小王的特殊汇报
二、信任关系建立的关键基础:双赢思维与人际互动
1、跨部门交往的四种思维模式
2、沟通目标的自我梳理与发掘
3、从博弈思维到双赢思维
第三讲 由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学:沟通=遇到沟壑马上要去疏通?
一、跨部门沟通经典理论的职场应用
1、梅拉宾公式
2、记忆漏斗
3、Johari之窗及探索应用
4、跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练:五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变
二、跨部门沟通内功修炼
1、有效反馈的方式方法
1) 如何形成反馈的习惯和意识
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具:反馈文化建设表
实操工具:强化反馈三步法
2、从倾诉到倾听
1)从“我”到“你”到“咱们”
2)消除武断推理,了解跨部门沟通中信息全貌
3)倾听中的代入感与平衡度
3、说话的艺术
1)从“面对面”到“ 肩并肩”
2)说话中顺序的艺术
3)如何强调重点
情景演练:一句话的七种表达
4、探寻式提问的力量
1)下切平移
2)赞许启发
3)构建引领
4)内心放空
5)提问的常见误区及补救方法
6)校准问题的价值与实践
情景演练:感性沟通九宫格
工具实操:开放式问题之剑
案例分享:沮丧的张主管
第四讲:由浅入深——基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习(工作坊辅导)
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的跨部门协作风格分析
1、 协作行为的分析维度
2、 不同类型行为风格的特质
自我测试:行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1、 在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2、 各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战
四、跨部门沟通成长建议及成果输出
课程总结: 跨部门沟通是门艺术,信任是基础,打开心扉,用心、从心开始!
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
2024年4月18-19日 深圳(线上同步)《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》
2024年6月28-29日 广州(线上同步)《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》
2024年7月25-26日 武汉(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
2024年8月30日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
2024年10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
2024年11月11-12日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com