沟通提升人际效能:成功者只有15%的人是因为IQ,另外85%则因为EQ,大多数人以为人际关系紧张是件正常的事而造成人际关系紧张和沟通有直接关系,所以大多数人都不觉得自己的沟通有什么问题而通用前CEO杰克韦尔奇说:管理就是沟通、沟通、再沟通 。
一、影响沟通效果的因素
1. 沟通小游戏—你的沟通表达能力如何?
2. 学员分享:为什么没有达到预期的沟通效果
3. 沟通效果影响因素
二、积极沟通与消极沟通
1. 积极沟通的原则
2. 成功铁三角模型
3. 沟通正确观念和心态
三、跨部门沟通的要点
1. 要点一:尊重与欣赏
1) 沟通的要诀
2) 人际关系Key words
2. 要点二:换位思考
1) 3种思维方式
2) 聆听与反馈
3) 爱同事5大法则
4) 巧用提问
3. 要点三:知己解彼
1) 建立深度联系
2) 部门冲突的种类
3) 化解冲突的方法
四、跨部门沟通的有效会议
1. 有效会议三原则
2. 会议沟通要点
3. 引导建设性争论
五、个人行动计划
1. 通过培训我学到了什么?
2. 我可以做出哪些方面的改变?
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...
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