线上服务意识课程价格

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。

1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性

2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩

3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象

第一单元：观念篇：服务也是利润源

这部分的目的在于通过对市场的变化分析，让服务人员理解服务在公司竞争中的地位，并对企业的服务定位达成一致，从而在服务观念上统一。

第二单元：标准篇：什么是卓越的客户服务

这部分的目的在于帮助服务人员正确理解服务的内涵与特点，明确什么样的服务才能为公司创造价值，就服务的方式与服务的标准达成共识。

第三单元：行动篇，创造完美客户体验

这部分的目的在于通过学习分析客户需求的方法，把握客户体验的关键点来达成客户的全面满意，并运用沟通技巧与现场服务的技巧提升客户对我们一线服务的满意度。

第四单元：课堂内容总结与行动计划

这部分的目的在于通过心得分享与制订行动计划，帮助服务人员在课后有意识的转变行为，从而更好的保证培训效果。

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通过此次培训，大家对优质服务的本质有了更深的理解，将用心用情的服务理念植入每位员工内心，为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础，酒店以此为契机，积极践行优质服务体系，用实际行动，将优质服务转化为明都的服务品牌，充分体现明都的存在价值。