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烟台服务礼仪课程在线哪个好
企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。
课程目标
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
单元一：职业素养与服务礼仪
第一讲：服务心态与服务心理学
第二讲：服务形象与细节管理
第三讲：完美表情训练
第四讲：服务仪态与服务气质
第五讲：客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲：抱怨应对与纠纷处理
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单元二《情境应对与服务体验》
客户评价
The customer evaluation-
1，感谢老师的培训分享。
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
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3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
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4，讲得很不错，易懂。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
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