医养行业客户服务技巧培训

在医养服务的广阔天地中，客户体验不仅是衡量服务质量的黄金标准，更是我们不懈追求的终极目标。我们的专业课程将带领您深入探索这一核心理念，确保您能够全面掌握提升客户满意度的关键要素。

我们将引导您深入理解客户体验的真正含义，这不仅仅是简单的满意度，而是包括情感共鸣和长期忠诚度的双重维度。通过学习黄金法则与白金法则，您将能够洞察客户内心深处的需求，从而为他们创造出超越期待的体验。此外，我们将详细介绍客户服务的不同层次，帮助您识别并达到服务的高级段位。

让我们携手合作，共同为客户打造一个无与伦比的医养体验，让每一次服务都成为他们美好记忆的一部分。加入我们，开启您的医养服务新篇章！

一、客户体验是衡量服务的标尺(理论讲解+案例分享)

1、客户满意的两重含义

2、黄金法则与白金法则

3、客户美好体验从何处来?

4、客户服务的三个段位

二、医养人员的仪表形象礼仪(讲解+示范)

1、医养人员职业形象塑造意义与原则

2、着装礼仪

A、不可不知的TPOR法则

B、职业着装的规范

C、服饰搭配的细节要求

D、首饰的佩戴原则与要求

3、仪容礼仪

A、职业妆容要求

B、职业发型要求

C、仪容细节修饰

三、医养人员的仪态举止礼仪(讲解+示范+训练)

1、表情礼仪(眼神三度、三度微笑)

2、站姿礼仪(日常基础站姿、迎客的站姿、交谈的站姿)

3、坐姿礼仪(日常基础坐姿、丁字步坐姿、平行步式站姿)

4、行姿礼仪(日常基础行姿、端盘持物行走)

5、蹲姿礼仪(高低式蹲姿、交叉式蹲姿)

6、手势礼仪(指示手势、介绍手势、引领手势、致意手势)

7、鞠躬礼仪(颔首礼、迎送鞠躬)

四、医养人员的语言服务礼仪(讲解+训练)

1、服务语言的特点与要求

2、服务语言规范

A、规范服务七声

B、标准礼貌七语

3、接打电话的礼仪规范

4、专业操作中的语言沟通

5、声音训练(语音、语调、亲和力)

五、岗位服务礼仪规范(讲解+示范+情景模拟训练+小组共创)

1、迎客送客礼仪 (站姿、三米微笑、问候与道别礼仪)

2、行进礼仪(引导礼仪、走廊通行、乘坐电梯、上下楼梯)

3、进出房间的礼仪(进出门礼仪、敲门礼仪、举止细节)

4、介绍的礼仪(自我介绍、介绍他人、介绍业务)

5、签呈递物的礼仪(卡片、资料、签字笔、杯瓶)

6、不同岗位服务流程与细节礼仪(根据实际场景需求)