在医养服务的广阔天地中,客户体验不仅是衡量服务质量的黄金标准,更是我们不懈追求的终极目标。我们的专业课程将带领您深入探索这一核心理念,确保您能够全面掌握提升客户满意度的关键要素。
我们将引导您深入理解客户体验的真正含义,这不仅仅是简单的满意度,而是包括情感共鸣和长期忠诚度的双重维度。通过学习黄金法则与白金法则,您将能够洞察客户内心深处的需求,从而为他们创造出超越期待的体验。此外,我们将详细介绍客户服务的不同层次,帮助您识别并达到服务的高级段位。
让我们携手合作,共同为客户打造一个无与伦比的医养体验,让每一次服务都成为他们美好记忆的一部分。加入我们,开启您的医养服务新篇章!
一、客户体验是衡量服务的标尺(理论讲解+案例分享)
1、客户满意的两重含义
2、黄金法则与白金法则
3、客户美好体验从何处来?
4、客户服务的三个段位
二、医养人员的仪表形象礼仪(讲解+示范)
1、医养人员职业形象塑造意义与原则
2、着装礼仪
A、不可不知的TPOR法则
B、职业着装的规范
C、服饰搭配的细节要求
D、首饰的佩戴原则与要求
3、仪容礼仪
A、职业妆容要求
B、职业发型要求
C、仪容细节修饰
三、医养人员的仪态举止礼仪(讲解+示范+训练)
1、表情礼仪(眼神三度、三度微笑)
2、站姿礼仪(日常基础站姿、迎客的站姿、交谈的站姿)
3、坐姿礼仪(日常基础坐姿、丁字步坐姿、平行步式站姿)
4、行姿礼仪(日常基础行姿、端盘持物行走)
5、蹲姿礼仪(高低式蹲姿、交叉式蹲姿)
6、手势礼仪(指示手势、介绍手势、引领手势、致意手势)
7、鞠躬礼仪(颔首礼、迎送鞠躬)
四、医养人员的语言服务礼仪(讲解+训练)
1、服务语言的特点与要求
2、服务语言规范
A、规范服务七声
B、标准礼貌七语
3、接打电话的礼仪规范
4、专业操作中的语言沟通
5、声音训练(语音、语调、亲和力)
五、岗位服务礼仪规范(讲解+示范+情景模拟训练+小组共创)
1、迎客送客礼仪 (站姿、三米微笑、问候与道别礼仪)
2、行进礼仪(引导礼仪、走廊通行、乘坐电梯、上下楼梯)
3、进出房间的礼仪(进出门礼仪、敲门礼仪、举止细节)
4、介绍的礼仪(自我介绍、介绍他人、介绍业务)
5、签呈递物的礼仪(卡片、资料、签字笔、杯瓶)
6、不同岗位服务流程与细节礼仪(根据实际场景需求)
高级客户服务管理导师,曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监,重庆电信北部新区分公司丨客户经理,西门子计算机中国公司丨大客户销售经理,有丰富的客户服务管理实战经验,进入培训领域后,在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销等方面开发了大量的课程...
张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导,后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师,拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验,培训指导千余场次...
李瑞倩老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验,曾任农银人寿河北分公司丨保险部总经理,太平人寿河北分公司丨银行保险分管总经理,泰康人寿甘肃分公司丨营销服务部经理,实战经验丰富,她以自己做客户服务的亲身经历开发出一系列课程,可以大大提升银行员工的服务与营销标准...
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