线上质量管理人员知识培训

质量第一，顾客至上已经深入人心，但是质量第一并不是不顾一切的满足顾客需求，还应该考虑成本，讲求质量的经济性。质量经济性反对不顾成本的质量至善论，强调质量与经济的协调。主要表现在：一方面要保证产品质量好，使顾客满意；另一方面要保证支付的费用尽可能低，zui大限度的减少成本，做到质量与成本的zui佳匹配。既要考虑设计和制造成本，还要考虑使用成本，包括资源的消耗、对人的危害、绿色环保等因素。这样才能为公司迎来更大的市场竞争优势和效益。

1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。

第一章：质量基础知识

1. 品质量的定义

2. 质量意识的定义

3. 质量三部曲

4. 质量意识的体现

5. 质量管理发展史

6. 质量管理七大原则

7. 故事：割草的小男孩

8. 质量四大特性

9. 质量管理与质量管理三部曲

10. 产品质量形成过程

11. 质量特性

12. 质量是怎么来的

第二章：质量重要性

1. 创新与质量重要性

2. 产品质量与品牌的关系

3. 世界品牌100强与前20强

4. 日本重视质量尔腾飞

5. 美国重新重视质量再次发展

6. 案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患

7. 案例：恒天然毒奶粉事件

8. 隐形工厂

第三章：质量观念

1. 扁鹊见魏文王的故事及寓意

2. 尊重规则的故事及启发

3. 在制度下约束工作，100%执行

4. 东航11.23特大空难事故及教训

5. 99.9%合格率，质量够好吗

6. 创新的质量思维

7. 3legs问题解决思维

8. 某大型公司的质量观念

9. 正确的质量观念

10. 不可取的质量观念

11. 主动与被动的工作意识

12. 视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章：质量改善方法

1. 概述QCC/PDCA, 8D, LSS 方法的步骤  

2. PDCA方法介绍

3. 8D方法介绍

4. LSS方法介绍

第五章：质量工具介绍

1. QC7 工具

2. 头脑风暴

3. 5why分析方法

4. 5W2H问题分析法

5. 箱线图数据分析法

6. SMART原则

7. 统计过程程控-SPC

8. 过程能力分析-CPK

9. GR&R

10. 实验设计-DOE