当一个企业在管理过程中不具备一个完善的行政管理体制,那么该企业中的各个部门与工作人员必然会出现工作分工不明确,工作责任模糊等现象,使得企业在运营过程中毫无秩序可言,这种现象对企业的整体发展是非常不利。
第 一 讲:行政办公室人员必备的职业心态
1、了解遵循办公室的游戏规则
2、行政办公室人员的职业心态:努力和敬业态度
3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥
第二讲:办公室的领导艺术
1.办公室工作面临的挑战与机遇
2. 办公室基本职能与工作特点
3. 办公室工作的“四个转变”
4. 搞好办公室工作的思路
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
6.领导决策艺术
7. 领导用人艺术
8.领导授权艺术
9. 领导协调艺术
10.领导激励艺术
11. 领导公关艺术
12、领导开会艺术
13. 领导艺术修炼途径与方法
14.单位突发事件预防
15.突发事件处理原则
16.突发事件处理程序与技巧
17.办公室危机处理能力提升方法
第三讲:有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义
2. 常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧(听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧)
4.如何与你的上司进行良好沟通?(原则 方法 技巧)/案例分析:分组讨论、实景演练
5.与客户之沟通协调能力
6.电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
7.传真管理的技巧
8.邮件管理的技巧
第四讲:时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
第五讲:会务管理技巧
1.会务分类-组织思路
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书?如何组织开会?
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
第六讲:文件资料管理与运用
1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
5.如何进行文件档案管理?
信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
第七讲:办公室公文写作与处理技巧
1.公文格式规范
2.公文文种规范
3.公文处理规范
4.办公室主任(秘书)如何签发文件?
第八讲:为上司安排好差旅与行程
1. 出差之准备工作
2. 出差回来之后续动作
3. 名片整理
4.整理名片的工具类别
5.名片分类方法
6.名片整理方法
第九讲:办公室商务礼仪
1.专业形象与仪态
2.基本餐桌礼节
3.馈赠礼仪
4.接待礼仪面面观
5.接待礼仪的重要性
接待计划
接待前的准备
接待人员的仪表
接待礼节
奉茶礼仪
公司有访客时
送客礼仪
合宜接待八大步骤
第十讲:提升自身专业素养
1.提升个人职场专业素养
办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位
个人的三项收入
2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具
3.让你**成为老板的“关键
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