行政文秘工作是综合办公工作运转的中枢,负责办公活动各项日常事务的协调,行政文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行有着举足轻重的作用,要想做好行政文秘工作,除了具备文秘工作本身的职业素养要求之外,各单位也根据自身的情况不同,要求的具体工作能力和素质也有所差异。本课程针对行政文秘的工作性质,通 过培训加强行政文秘职业素质培养和行政文秘业务能力培养两方面。
一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养
●文秘工作的特点、职能
●职业意识与素养
●核心技能
●礼仪形象建设
●领导意图的构成与特点
●领会领导意图的途径与要求
●站在领导角度考虑问题
●领导人对优质服务工作的评测要点
二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设
●协调处理与上级关系的方法与技巧
●协调处理与下级关系的方法与技巧
●处理群己关系的基本要领
●办公室主任的责任与能力建设
三、企业办公文秘人员书面表达能力建设
●书面表达特点与流程
●表达能力建设规律要求
●上行文书面表达方法与技巧
●下行文书面表达方法与技巧
●会议纪要的写作方法与技巧
●领导讲话的写作方法与技巧
四、企业办公文秘人员会议组织与管理能力建设
●会务管理基本内容与流程
●办会工作技巧
●会议保密工作
五、企业办公文秘人员工作汇报能力建设
●汇报形式与要求
●切实做好汇报准备
●口头汇报方法与技巧
●书面汇报方法与技巧
●汇报效果评估
●提出合理化建议的要求
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