精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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客户心理洞察与营销技巧 | 成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。可是,心理学毕竟是一门知识庞杂的学科,我们作为营销和销售人员,要重点学习与应用的是哪些呢?本课程从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面,为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。 | |
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧 | 沟通 过程中真正通 过对方语言能获得的信息只占7%;而通 过对方肢体语言和类语言能获得的信息却高达55%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程旨在帮助学员在与他人沟通 过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,找到更好的沟通方式。 | |
大客户心理分析及成交策略 | 在过往的销售培训中,你也许无数次尝试各种销售技巧,但发现效果越来越差。更重要的是客户似乎早就看穿你了,你还没有出招,他就已经猜到你接下来要说什么,用什么招式来“威逼利诱“。本课程更关注客户的动机、驱动力、情绪和心理,让你洞察客户,提升业绩。 | |
中国式大客户心理与成交秘籍 | 本课程通 过剖析关键大客户“人”的行为,准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题,掌握相关的模型工具及方法,提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。 |
客户心理分析及行为管理课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。因此,销售沟通技巧的掌握与话术提炼能力的提升是每一位销售人员的必备技能。
一、 客户心理的基本分析
1. 人的一般心理现象分析
2. 客户购买心理的循环过程
二、 客户心理的需要与动机分析
1. 客户需要的形成
2. 客户需要的一般特征
3. 客户不同层次需要的分析
4. 影响客户购买需要的因素
5. 客户购买动机的形成
6. 常见的客户购买动机分析
三、 客户心理中的人际风格分析
1. 人际风格类型分类
2. 客户的人际风格分析
3. 客户购买行为中的人际风格判断
4. 赢得不同人际风格客户信任的方法
5. 购买者人际风格对购买行为的影响
6. 说服不同人际风格客户的方法
表现型客户的表现和沟通方法
友善型客户的表现和沟通方法
控制型客户的表现和沟通方法
分析型客户的表现和沟通方法
四、 购买过程中客户心理和行为分析
1. 观察阶段
2. 兴趣阶段
3. 联想阶段
4. 欲望阶段
5. 评价阶段
6. 信心阶段
7. 行动阶段
8. 感受阶段
五、 销售及服务过程中的心理和行为分析
1. 准备与待机
2. 接近客户
3. 确定客户需求
4. 产品及服务说明
5. 引导和劝说
6. 促成交易
7. 客户异议处理
8. 销售后的追踪落实
六、 客户抱怨和投诉中的处理技巧
1. 客户抱怨和投诉原因的分析
2. 客户抱怨和投诉的一般流程
3. 客户抱怨和投诉一般沟通方法
4. 如何应对难缠的客户
吵嚷型客户及其应对
强势型客户及其应对
犹豫型客户及其应对
挑剔型客户及其应对
七、以客户需求为中心的沟通话术提炼与设计模式
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