为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰?为什么有的人走到哪都受欢迎,而有的人则处处碰壁?为什么有的人业绩节节攀升,而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们,良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人,会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间,严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知,但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯,无法在一朝一夕间轻易改变。
1.了解什么是高效沟通
2.解剖沟通的构成环节,学习掌握沟通的过程
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握各个层次沟通的策略与技巧
5.掌握处理冲突的方法和技巧
第一单元:职场沟通的本质
●名人如何看待沟通
●沟通的基本定义
●沟通与交流之间的差异
第二部分:冲突是沟通的本源
●冲突产生的类别
●冲突的本质
●冲入反应案例:公摊房屋面积
●刺痛:面对冲突的表现
●我们的行为模式
●冲突的协商区域
●视频分析:冲突结果的好与坏
●冲突解决五步法
第三部分:职场沟通的基本法则
●向上沟通-获得建议和认可
●平级沟通-获得理解和协助
●向下沟通-获得支持和执行
第四部分:职场沟通的思为导向
●讨论:四星座的思维模式
●《西游记》团队角色分析
●做个高情商的沟通达人
事是怎么样的,之后应该怎么办?在过程中避免情绪化,避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是,有些特别简单的事,特别明确应该如何去做,对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下,就容易明白了,这个人一定是之前对这件事发表过什么意见,或者这件事如果按常识去做之后,会对他产生某种影响,比如某种权力的丢失,某些荣辱的记载。
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