随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求,对于企业形象的认知,他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节,因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
第一章:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
第二章:金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
三、男士西装正装着装细节
四、职业妆容礼仪
第三章:金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
四、标准拾物蹲姿
第四章:你的商务举止礼仪——价值百万!
一、如何通过目光关注赢得宾客的心?
二、如何介绍来访者与上级领导相识?
三、如何通过微笑拉近心灵距离?
四、如何通过握手方式提升初见信赖感?
五、指引、引领来访者参观贵司
六、奉茶、斟水礼仪细节
七、与客户洽谈座次
八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
九、迎送礼、点头礼、路遇礼
十、物品递送的禁忌
第五章:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人:
第六章:商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、中西餐厅在选择上有何不同?
二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
三、请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?
四、用餐时交谈话题如何选择?
五、中餐敬酒的顺序?
六、不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
七、午餐适合饮酒吗?
八、用餐时需要服务,如何招呼服务员?
九、夹菜礼仪
十、送客之道,彰显主人素养
第七章:零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
二、超级实用沟通技巧
三、言语沟通技巧
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
第八章:商务交往之电话礼仪
一、与客户电话沟通技巧;
二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
三、电话沟通的语音、语调、语速、音量
四、接听电话如何应答?
五、拨打电话前的准备
六、打出电话的注意事项和禁忌
七、手机、微信使用礼仪
第九章:职场内部相处礼仪
一、职场上、下级相处礼仪
二、职场同事相处礼仪
一、择时通话。休息时间尽量别打电话,就餐时尽量别打电话,节假日尽量别打电话。
二、简短通话。工作电话通话时间宜短不宜长,要长话短说,废话少说,没话不说,一定要有时间观念。
三、礼貌挂机。从礼仪角度来说,通话完毕应该由上级先挂,客人先挂。如遇特殊情况,即通话双方职务一样,性别相同,年龄相仿,此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com