员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
1.掌握商务交往礼仪的规范与标准,从容应对各种社交场合
2.掌握塑造个人的职业形象的要素和方法,提升公司公众形象
3.了解职场人所应具备的职业素质与修养,进而提高公司专业形象
4.迅速建立亲和力,并能有效的与交往对象沟通,提高交际效果
第一模块:商务人士的形象礼仪
●商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评
●高端形象——丰富的简单
●高端形象避免的要素
●商务男士、女士色彩选用的原则
●商务男士、女士款式选用的原则
●西装及领带礼节
●鞋袜的搭配常识
●首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第二模块:商务人士仪容礼仪
●男士、女士发型的选择范围
●女士化妆与男士修面的具体要领
●良好的个人卫生与清洁的双手
●香氛的选用范围
第三模块:商务人士的谈吐风范
●职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则
●站、坐、走的基本要领与禁忌
●与人交流的仪态技巧
●眼神的运用与规范
●微笑的魅力与训练
第四模块:商务交往礼仪
●称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
●接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等
●名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
●握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
●介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
●握手、名片使用及介绍演练
●同行的礼仪规范
●电梯和乘车礼仪
●电梯进入顺序规范
●轿车位次规范、
●乘车仪态规范、乘车禁忌等
●座次礼仪
●会议礼仪
●商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
●奉茶、水的礼仪
第五模块:宴请礼仪
●宴请前的准备工作
●餐桌设计及菜单准备
●正式邀请
●宴请座次安排
●餐具的使用标准
●点菜与上菜的礼节
●用餐的气氛以及禁忌
●酒水的礼仪
●下午茶的礼仪
1、尊重对方,谅解对方。在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。
2、及时肯定对方。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气,语言得体。交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。
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