在工作场所进行有效的沟通对于每一个人来说都是必不可少的。“重要的不是你说什么,而是你怎么说”。可见良好的沟通在职场中是多么重要,拥有有效的沟通技巧是优秀领导和优秀员工的关键。
第 一单元:了解真实的沟通
1.沟通的定义
2.沟通的本质
理性与情感的平衡
以他人的眼光看事物
征求和倾听对方的意见
有话好好说
认真对待与我们有分歧的人
3.沟通的障碍与挑战
4.“沟通冰山”理论
第二章:知己知彼
1.沟通交流的经典模型
2.有效沟通的3V组合
3.了解相互的沟通风格
自我测试:人际沟通风格(DISC)
不同沟通风格的特点与沟通技巧
4.了解相互的立场、利益、需求
面对需求,不要听他的嘴,而要看他的腿
需求往往是自我不易察觉或不原意说出的
练习:找出她的需求是什么?
第三章:建立真诚的信任
1.深刻而关键的第一印象
2.理解层次模型
什么原因我们总会伤到别人?
我们真的了解别人的想法吗?
如何与他人建立长期稳固的信任?
第四章:沟通的四大技巧
1.我们能明确清晰表达吗?
容易激怒对方的表达方法
练习:如何改善与同事的表达
2.我们会用心倾听吗?
影响我们倾听的因素
倾听的3F模型
角色演练:高效的倾听
3.提问:被忽视的管理工具
提问的三原则
如何通过提问解决下属的问题?
4.对话的风格模式:我习惯如何与人对话?
练习:对话的风格模式判断
对话回应情景练习
第五章:发挥你的影响力
1.影响力的定义
2.常见的影响力来源?
3.影响他人的挑战与障碍
4.盘点自己的筹码
5.常见影响力的策略
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