随着国力的发展,中国的国际地位与日巨增,而作为中国企业,中国人,我们在国际舞台上,我们的形象也要与时俱进,既要符合全球文明的基本要求,也要符合我们国家的形象与文化要求,这才是大国国民,大国企业的风范。
1、全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商业场合的商务礼仪要求;
2、掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
3、了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
4、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,并据以提高客户满意率、企业美誉度。 把综合素质变成新的生产力,在激烈竞争中显示出强劲优势。
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
2.有的放矢,精准表达自我形象
3.常见仪容仪表“雷区”点评
4.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评
5.综合形象提升技巧
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪
2.接待与拜访礼仪
3.位次礼仪
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪简介
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
5.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
6.公众讲话——引人注目的**时刻
六、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2. 内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
赞美对方:赞美是个技术活儿。说不到点,等于白说;说的太过,别人会觉得你在讽刺。在赞美对方的时候一定要注意:首先要善于发现优点,“三人行必有我师焉”哪怕是小小的优点也值得我们去发现、赞美;其次则实事求是的赞美,不要过度夸大别人的优点,也不要夸赞别人根本没有的优点。
听鲍英凯老师的课程,不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面,都讲得深入浅出,条例有佳。培训过后的我,在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助,收获还是不少的。
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