21世纪都是竞争激烈的商业世纪,除了产品、价格、营销、服务以外,礼仪正在被越来越多的公司重视和运用,良好的礼仪,可以提升公司良好的形象,可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的,哪些是不可为的,从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。
模块一:每个人都是自己的形象代言人
1、每个人都是自己的形象代言人
2、出了家门就是公共场所
3、看一个城市的整体形象,看它的公共厕所
模块二:商务交往前的准备
1、商务活动前的准备。了解所交往的对象(性别、年龄、国籍、兴趣、禁忌等等)
2、清楚商务场合及社交目的、何种商务场合、为何事而来
模块三::如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、仪容礼仪:修饰仪容规则、头发要遵循的规范、脸部修饰的细节、肢体及其他修饰
2、仪表礼仪:得体着装展现你的气质。着装整体协调的要求
3、仪态礼仪:姿态也是您的语言
模块四:见面礼仪
1、涉外见面礼:外宾得体见面礼;东盟国家见面礼及禁忌;西方国家见面礼及禁忌
2、称呼礼仪:称呼的类型、在交往中有哪些称呼不能用、涉外称呼有讲究
3、介绍的规则:架起沟通的桥梁。介绍自己、介绍他人
4、握手礼仪:最通用的社交礼仪不可忽视。握手三要素:时间\顺序\力度、握手禁忌
5、名片礼仪:让最简单的履历表为你增色。递接名片、交换名片、索取名片
6、交谈的礼仪
模块五:VIP的礼仪商务接待
1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
2、商务接待的原则和规模
3、不得不说的位次:谁占了别人的位置?
4、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆
模块六:商务沟通礼仪篇
1、沟通:成功来自于有效的沟通,与客户沟通、上、下级沟通、同事间的沟通
2、电话沟通礼仪:用声音展示形象,通话的控制、挂电话的教养、移动电话、短信
3. 鼓掌礼仪
重视对方:通过一些细节让对方感受到你很用心的在倾听,很尊重对方。重视对方要求我们在交谈中做到:首先不要提对方的缺点;其次善于使用尊称,尽可能地以对方的职位职称来称呼;最后是记住对方,一定要记住对方的姓名;若实在记不住的话,哪怕只是礼貌地点点头,也不要张冠李戴叫错名字。做好这些小的细节,让对方感受到你的重视;这样跟容易拉近人与人之间的距离,加强双方的理解与合作。
听鲍英凯老师的课程,不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面,都讲得深入浅出,条例有佳。培训过后的我,在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助,收获还是不少的。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com