中层管理者基础技能培训

超过40%的企业总裁认为自己组织中蕞能干蕞具有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高管层和基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和各项活动的组织者，中层是企业的中坚和脊梁，企业的发展壮大，需要管理干部的快 速成长；如果把企业比作球队中层就代表二传手，一个好的二传手可以把死球变为活球，二传手不到位好球也变为臭球。

1、懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效。

2、了解自己的团队风格，学习卓越团队建设与部门协作的技巧。

3、有效掌握简 单易行的管理技能，实现企业竞争力的提升！

一：管理者的角色认知与定位

1：通 过管理者在企业里的定位明确他们的作用承上启下而不是上传下达

2：通 过管理者的胜任素质模型找出差距，明确方向

3：通 过人才胜任素质模型确定管理方向

4：新时期管理者的角色定位成为教练，实现人性化的管理

5：你理想当中的管理者及理想当中的下属差异化分析

6：管理者职位权力及个力的区别及管理与领导的差异

情境案例——某企业管理者角色定位转换上的危机与误区

课程产出：管理者的胜任素质模型，，教练式领导的特色

二：管理者责任意识及以终为始的目标及结果达成

1：责任评价，什么是真正的负责任和表面的负责任

2：责任与结果之间的关系.

结果不等式：任务不等于结果、态度不等于结果、职责不等于结果：

3：如何定义结果？结果的三要素是什么？基于结果思维布置工作及汇报工作的方法

4：运用闭环管理思维进行结果的管控

5：运用计划分解的流程对目标结果关键点与关键要素有效把控

6：掌握目标计划流程分解的原理--如何做到全面而又无遗漏

7：运用5W2H让计划执行落地拿到结果

8：：基于目标反馈的绩效面谈技巧

课程产出：目标分解与制定的流程架构；5W2H行动方案的抒写；以结果为导向的闭环管理模型；个人执行力自我管理模型

三：管理者的技能提升之有效沟通

（一）有序的沟通就是有效的沟通

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲

3：探寻与引导：  发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

5：有效表达的结论与内容  案例练习：如何能清晰地布置和汇报工作？

6：抗拒消除法  案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

7：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

课程产出：学员通 过沟通的流程构造，有序的进行沟通，降低沟通成本

（二）：沟通的艺术及心理学的应用

1：人性5层次在沟通当中的运用

2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

课程产出：学员通 过人性的5个层次、及心理学效应的相关解读,运用积极性赞美与发展性反馈技巧

四：激起团队心中的浪花

1：描述激励的本质动机-需求-行为

2：描述马蝇效应在激励当中的应用

3：通 过期望理论对员工工作动机进行深层梳理

4：运用NLP需求探索话术挖出员工深处需求

5：运用NLP激励模型锁定员工的需求

6：如何建立与下属的心灵契约

课程产出：学员通 过员工激励模型建立与下属的心灵契约

五：团队的组成及下属个性化的团队管理

一：团队的认知及组成要素

1：成功不是选择蕞好而是蕞合适

2：团字和囚字的区别

3：团队的6个形成要素

4：团队成员的角色认知

5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导

老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励

考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励

孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美

猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局

二：基于团队成员不同个性的沟通技巧

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

课程产出：通 过团队角色的分析针对不同角色的下属进行管理做到优点可用，缺点可控